Bom dia
Terminei agora mesmo uma troca de um SIM antigo e gostaria de partilhar a minha experiência, pois acredito que a vodafone pode fazer melhor com muito poucas alterações.
Ora bem, eu recebi o SIM novo, desativei o antigo, como indicado na carta
Telefonei para o numero indicado com o numero principal da conta, uma vez que o cartão antigo já se encontrava muito desgastado.
Pedem o numero a trocar, pedem o numero da conta (indicado na carta.)
Pedem depois o código postal, o NIF, a data do ultimo pagamento e finalmente o ICC ID (indicado na carta)
Ora pedem 6 números em que alguns pode-se saber de cor, outros nem por isso., mas a carta só refere dois deles e durante o processo, temos apenas alguns segundos para encontrar os dados em falta antes da chamada ser abortada. Precisei de 3 tentativas para completar o processo, num processo que considerei construido com alguns requintes de malvadez!
Além do pedido ridículo da data de pagamento, que certamente ninguém sabe de cor, muito menos quando se tem transferência bancária, e que obrigaria sempre alguma pesquisa, algo que nunca se teria tempo durante o processo, se a vodafone queria estes dados todos, deveria indicar-los directamente na carta, para o cliente se poder preparar e não andar tentativa a tentativa a descobrir um telefonema de cada vez que falta ainda outro dado. Seria tão simples como isto, indicar na carta os dados necessários para operação. Podem separar nas duas situações, o telefonar do próprio cartão ou de outro cartão, se exigir dados diferentes. Algo simples que melhoraria o processo de forma imensa e transformaria uma operação que parece que foi feita para irritar os clientes numa operação simples e agradável.
Percebo que os dados todos são para comprovar a autenticidade do pedido, mas nada impede de indicar quais são os dados que poderão ser pedidos directamente na carta, afinal acabamos por saber a lista dos dados em vários telefonemas
Como bónus, poderiam permitir fazer a mesma operação via o my..vodafone.pt, pois online já teríamos tempo para pesquisar todos os dados pretendidos
Foi esta a minha experiência e a minha sugestão, espero que a vodafone melhore este processo. Pode ser um processo pouco usado, mas de igual forma, pode ser melhorado simplesmente corrigindo o template de uma carta.
Obrigado desde já
higuita
