CILADA !!! CUIDADO com IPHONE 17 PRO MAX - VODAFONE não honra compromissos

[elogioseancoras]

Exmos. Senhores,

No dia 12 de setembro, às 13h28, finalizei a pré-encomenda de um iPhone 17 Pro Max através da loja online da Vodafone. O estado inicial foi “Aguarda expedição” até ao próprio dia do lançamento oficial. Nada fazia crer falta de stock. Algum tempo depois o artigo ficou indisponível para reserva. Aparentemente tudo está bem.

Questionei expressamente se tinha equipamento efetivamente atribuído ou se estaria apenas em lista de espera. Foi-me assegurado que havia um equipamento reservado em armazém.

Contudo, os dias passaram sem qualquer evolução enquanto no call center constava apenas “em processamento”. Por precaução (excessiva) contatei novamente o call center e foi-me que há um item físico atribuído - é só aguardar o agendamento.

Hoje (dia 30, após novo contacto, fui informado de que no backoffice da Vodafone a encomenda aparecia com estado “Erro” e que, na realidade, está “a aguardar reposição de stock”, com um prazo estimado entre 4 a 6 semanas. Isto depois de estar 30 minutos ao telefone à espera de informações por parte do operador. 

Esta sucessão de informações contraditórias levanta inevitavelmente a suspeita de que o equipamento ou desapareceu... ou nunca existiu.

Toda esta informação fornecida sobre números de remessa parece uma forma sofisticada de criar a ilusão de transparência: 

Um número de remessa é um código único atribuído a uma expedição de mercadoria ou encomenda.
Funciona como identificador interno dentro do sistema logístico de uma empresa (armazém, operador ou vendedor), para organizar e controlar o envio de bens.

Quando é gerado:

• Normalmente é criado no momento em que a encomenda é preparada para expedição no armazém.

• Indica que o pedido já entrou no fluxo logístico: a mercadoria foi separada, embalada e registada para envio.

• Pode existir antes de a transportadora levantar a encomenda — ou seja, ainda não significa que o produto saiu do armazém, apenas que está registado como pronto a expedir.

• Só depois de a transportadora recolher a encomenda é que se gera o número de tracking, que permite ao cliente acompanhar o transporte até à entrega.

Aguardo, por isso, esclarecimento e solução uma vez que a informação prestada até agora se tem revelado suscetível de gerar desconfiança.

Vocês têm o meu equipamento? Qual a data de entrega? Porque disseram que iriam entra em contato 48h depois para agendar a entrega se na verdade não o fizeram? Ainda por cima deixei de conseguir aceder ao equipamento através do numero de encomenda. de modo que não consigo aferir o estado da mesma. No ultimo contato recebi a informação a dizer para aguardar pacientemente que todos os clientes que encomendaram o iphone iriam recebê-lo. Isso é absolutamente ridiculo e zero esclarecedor.

Aguardo uma resposta breve,

Com os melhores cumprimentos,

[Mayon_Vodafone]

Olá @elogioseancoras,

Permita-nos esclarecer algumas das suas dúvidas.

No processo de pré-venda, não é alocado nenhum equipamento específico às encomendas realizadas pelos clientes. Apenas ficam registadas as encomendas, e, à medida que o stock de equipamentos vai sendo recebido, estas são satisfeitas por ordem de entrada, garantindo que quem comprou primeiro, recebe primeiro.

Durante o processo, as encomendas podem ter vários números associados, que são gerados desde a fase da venda até à entrega do equipamento. A remessa é um desses números e identifica uma venda específica, funcionando como um pedido de entrega. No entanto, a criação de uma remessa não significa que já exista um equipamento alocado a essa venda.

Relativamente à sua encomenda, informamos que esta continua em espera, conforme já foi previamente comunicado. Assim que existirem novidades, entraremos em contacto para agendar a entrega.

Lamentamos que o tempo de espera não corresponda às suas expectativas e pedimos desculpa por qualquer informação incorreta que possa ter sido transmitida anteriormente.

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[elogioseancoras]

Contudo não acho correto não terem entregue o telefone passado tanto tempo nem actualizarem quanto ao estado real da encomenda. Qual a previsão da entrega? Chega esta semana? Chega no natal? Quando fiz a encomenda disseram que ia ser contatado em 48horas para agendar a entrega. Isso nunca aconteceu. Nunca fizerem qualquer contato

[Prag_Vodafone]

Olá @elogioseancoras,

Já tivemos oportunidade de o esclarecer mais do que uma vez.
A sua encomenda encontra-se em processamento e será informado assim que possível.
Agradecemos mais uma vez a sua disponibilidade para aguardar.

Obrigado

Prag_Vodafone

[elogioseancoras]

Contudo não acho correto não terem entregue o telefone passado tanto tempo nem actualizarem quanto ao estado real da encomenda. Qual a previsão da entrega? Chega esta semana? Chega no natal? Quando fiz a encomenda disseram que ia ser contatado em 48 horas para agendar a entrega. Isso nunca aconteceu. Nunca fizerem qualquer contato

[elogioseancoras]

Fiz uma encomenda de um iPhone 17 pro max na pre venda 40 minutos depois de estar disponível, ficaram de ligar em 48h para agendar a entrega e até hoje nada, isso foi no dia 12 de setembro. É muito mau ainda não ter sido contactado quando as outras lojas já o têm e quando a Vodafone já começou a distribuí-lo. Eu quero saber qual a previsão de entrega e qual o estada real da minha encomenda.