RECLAMAÇÃO - INTERNET MOVEL - PACOTE DE DADOS

[clauluiz]

Descrição		O meu pacote de dados renova a cada dia 1/mês, sendo que verifiquei que a dia 8 de Outubro já não tinha os 7GBs que mensalmente tenho e estava a começar a pagar pacotes extra de 200mb a 3€ cada, pelas mensagens que ia recebendo. Contactei a Vodafone que não só não me deu feedback da analise que me indicaram que o iriam fazer nas próximas 24h como a resposta que me dão é impossível de ter acontecido. Indicaram-me que entre o dia 6 e dia 8 que tinha havido um consumo excessivo de dados e dessa forma justificada a falta de dados ao momento. Nunca gasto os dados que tenho disponíveis mensalmente, na sua totalidade mas podia ter havido de facto algo que desconhecesse. Não foi o caso, uma vez que foi fim de semana grande e passei o todo em casa com WIFI. Não só não é aceitável como se recusaram em me passar a Facturação detalhada daquele período para que fizessem prova do que esta a acontecer. Informaram que não podem passar esta informação, uma vez que o mês não fechou, logo tenho que continuar a gastar pacotes extra a 3€ cada 200Mb, quando nem sequer averiguaram corretamente a situação.
Solução pretendida		O que pretendo é que me reponham os 7Gb que não os gastei e que sejam anulados os pacotes extra ate ao final do mês de Outubro.

[Anónimo]

Olá @clauluiz,

Compreendemos a sua insatisfação.

No entanto, o facto de ter o Wi-Fi ligado não significa que não esteja aceder à internet através dos dados móveis. 

Como característica dos Smartphones, existem situações em que o dispositivo está registado em 4G e apesar dos dados estarem desligados no terminal, continua a enviar e receber tráfego. Deve desativar o 4G para além dos dados móveis de modo a evitar estas situações. 

Ao aceder à internet todo o equipamento estará ligado não sendo possível canalizar o acesso a uma app específica. Desta forma, sistema operativo, apps etc poderão efetuar ligações inclusive atualizações caso necessitem.

Aconselhamos, ainda, que a nível de ponto de acesso tenha selecionado a apn net2.

Paralelamente, garantimos que todas estas situações são reportadas internamente para análise e acompanhamento, na perspectiva de melhorar a qualidade do serviço prestado. Sendo uma plano de faturação apenas após o fecho do ciclo poderemos analisar, sendo que em caso de erro serão aplicadas as devidas correções.

Pedimos que através de mensagem privada, nos refira o número de conta.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[clauluiz]

Não é aceitavel, essa justificação, porque todo o serviço que tenho em casa é Vodafone.

Se o sistema esteve em baixo e se isto nunca se passou em anos de vodafone, não é responsabilidade minha o facto de nao ter wifi em casa nestes dois dias. O que não me parece, uma vez que tenho um ipad que so com wifi tem acesso à internet e não dei conta de ter havido baixa de algum serviço.

Tenho a certeza que não utilizei 7GB de internet nesses dois dias que indicam e daí a minha reclamação.

Não consumia dados dessa froma excessiva até porque pelo uso que dou em aplicações nem em 15 dias de ferias fora gasto estes 7 GB. Peço por favor uma analise cuidada e minuciosa ao que se passou, com a finalidade de resolvermos este assunto. Renovação de pacotes extra não é de todo solução.

Conta ****.

Obrigada

[Anónimo]

 Editámos a sua mensagem para manter a confidencialidade dos dados.

Relativamente ao Wi-Fi, não indicámos que este esteve em baixo até porque não temos como saber, o que referimos é que o facto de ter ambas as ligações ativadas caso alguma app ou o sistema operativo necessitar de efetuar alguma tipo de atualização\download através de dados móveis será feito mesmo que tenha o Wi-Fi ligado.  

Verificamos que esta situação foi encaminhada para o departamento responsável, tendo sido efetuado uma análise da qual se confirmou o consumo de 7.26GB entre 06-10 e 08-10.

Sendo que poderá confirmar no My Vodafone.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[clauluiz]

Quero provas dessa utilização sff.

Preciso de especificação de horas e sites ou aplicações onde foram gastos esses dados.

Não aceito esta resposta mais do pre definida.

Irei hoje a uma loja vodafone reclamar no livro de reclamações e junto do Banco de Portugal tambem.

Não se admitem respostas desta natureza, quando reclamamos de um serviço mal prestado. Ponto!!!

E cancelarei o serviço de casa e serviço de telemovel, assistindo-me razao por serviço mal prestado.

Muito Obrigada pela não ajuda e a forma tao pouco esclarecedora que prestou Marta.

[Anónimo]

Como referido anteriormente, pode confirmar os gastos e as horas de acesso no My Vodafone.

Por motivos de segurança a Vodafone não disponibiliza a informação de acesso a apps ou sites feitos pelo, tal como numa mensagem não conseguirá verificar o seu conteúdo apesar do registo de envio no My Vodafone\fatura.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[ma1]

Comprei um chip no dia 29/11, em MadrI'd, pré pago para dados e hoje, 30/11, ainda não foi ativado. Poderiam me ajudar?

[Anónimo]

Olá @ma1,

Tratando-se de um serviço comprado em Espanha, terá de contactar a operadora do país de forma a que possam analisar e esclarecer quanto ao sucedido.

Obrigada,

Marta_Vodafone