Total GO Wifi Interent hà 2 semanas apenas um máximo de 2,5 Mbps!

[rosalinde]

A tarifa da Vodafone para Total GO Wifi Internet a 30 euros por 30 dias é muito cara. No entanto, o desempenho é decepcionante. Durante cerca de 2 semanas, a velocidade nunca é superior a 2,5 Mbps. Isto nem sequer se aproxima do desempenho prometido.

[Susan_Vodafone]

Olá @rosalinde

Agradecemos o seu contacto.

Lamentamos que esteja a encontrar dificuldades com a rede móvel. Pedimos que reinicie o telemóvel e recomendamos uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Caso a dificuldade persista, pedimos que contacte o nosso Apoio Técnico à internet móvel 1214 ou 911 214 000, para testes em linha.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[rosalinde]

Obrigada pela resposta. Não utilizo o GO Total num smartphone, mas com um modem para Internet móvel que se destina exactamente a este fim. Isto tem funcionado muito bem com a Vodafone desde há 2 anos - desde 2 semanas a velocidade média de download é de cerca de 0,5 Mbps (upload 15Mbps!?) e não posso utilizar a Internet de forma alguma desta forma, mas ainda assim paguei 30 Euros.

[Susan_Vodafone]

Olá @rosalinde

Compreendemos o que nos relata. Lamentamos as dificuldades sentidas.

Para resolução das mesmas,  pedimos que contacte o nosso Apoio Técnico à internet móvel 1214 ou 911 214 000.

Agradecemos novamente a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[rosalinde]

Boa tarde,

Estou a começar a ficar zangada.

Sou cliente da Vodafone desde Janeiro de 2019 e há um ano mudei para a Vodafone GoTotal por vossa recomendação.

No entanto, estou agora muito insatisfeito. De novo! Cada vez que carrego o GoTotal, a velocidade é cerca de 200kB depois. Por isso, não posso usá-lo para o meu trabalho! E além disso, a 30 euros um desempenho muito fraco.

Da última vez, contactei o fórum, o serviço técnico e a loja e apresentei uma queixa. Levou então 8 (!!!) dias e a velocidade voltou ao normal. Desde a última recarga, no entanto, tem sido tão lenta de novo que não consigo trabalhar!

Não quero ter de passar por este procedimento todas as vezes. Por favor, resolvam o problema de uma vez por todas.

(E por favor não me aconselhe agora a desligar e ligar novamente o router ou a ajustar as definições com o manual. Já tentei isso várias vezes e não ajuda e as definições estão correctas.)

Soube também que várias pessoas aqui na zona de Odemira são afectadas pelo mesmo problema que eu. E a Vodafone parece não ter qualquer interesse em resolver o problema. Estamos aqui bem ligados em conversas/chats e muitos queixam-se de que nada é feito pela Vodafone.

Muito obrigada por resolver rapidamente este problema!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @rosalinde,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a insatisfação. Verificámos que o serviço encontra-se ativo corretamente. Para que a situação seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha, pedimos que contacte o nosso serviço de suporte técnico através do número 1214.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[rosalinde]

Uma chamada para a linha é cobrável. Serei reembolsado pela Vodafone? Já estou a pagar 30 euros por um serviço que me foi prometido e que não recebo. A minha pesquisa na Internet e no fórum mostrou que este problema afecta muitos clientes da Vodafone.

Estou também ligado a vários chats que cobrem a região do Litoral Alentejano e Algarve com participantes de cerca de 2000 membros. Entretanto, as pessoas advertem e aconselham contra a Vodafone, porque nada está a ser feito sobre o problema. É o mesmo com todos eles: após a recarga, a velocidade é muito lenta e cerca de 200-400kB.

Quase se poderia assumir que a Vodafone está aqui a seguir uma estratégia para proteger as suas redes.

Por favor, faça um esforço para resolver este problema sem que eu tenha de gastar tempo e custos adicionais chamando o serviço técnico. Oferecer uma alternativa gratuita, pois o problema está consigo e não comigo.

[Thau_Vodafone]

Olá @rosalinde,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação, contudo, não identificamos qualquer irregularidade no seu serviço.

Após o carregamento, sugerimos que reinicie o seu equipamento e efetue uma busca manual de rede. Para tal, pode seguir as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", clicar em "Escolha a rede".

Se a dificuldade persistir, torna-se necessário o contacto com o nosso apoio tecnológico, para que sejam efetuados todos os despistes e testes em linha.

Ligando da rede Vodafone:
- 1214 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído)
- 911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)

Outras redes:
- 911 214 000 (taxação para rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- 1214 (€0,5095 por minuto)

Em alternativa, poderá expor a situação através de e-mail. A equipa responsável volta a contactar no número indicado no campo "contacto preferencial" tão breve quanto possível e/ou também através do e-mail indicado.

Obrigada,

Thau_Vodafone

[rosalinde]

Então - é um mês depois, recarreguei o meu GO Total hoje - e o que aconteceu: a velocidade da Internet é 200-400kB - novamente!

Agora não me diga que este não é um problema recorrente com a sua rede (veja o histórico da mensagem).

O mesmo é descrito pelos meus amigos na área do Algarve / Alentejo Literal e é descrito nas conversas. Cresce a suspeita de que a Vodafone está a seguir aqui uma estratégia sistemática para poupar a rede. Porque o problema regressa sempre após a recarga e desaparece após a reclamação.

Já tentei várias vezes todos os passos que sugeriu na mensagem anterior e eles não ajudam em nada. E não se atreva a encaminhar-me para a linha directa técnica. Não quero gastar dinheiro ou tempo com um problema pelo qual a Vodafone é responsável e não eu.

Resolva já o problema ou começo a pensar em ir a público. Há meses que nada tem sido feito a este respeito.

Obrigado pela sua ajuda propositada e desculpe pelo tom; mas é como falar com uma parede na Vodafone.

Com os melhores cumprimentos

[Prag_Vodafone]

Olá @rosalinde,

Após nova análise, não verificámos qualquer erro com o seu serviço.

Pedimos que verifique e efetue todos os passos indicados na ultima mensagem da @Thau_Vodafone.

Se a dificuldade persistir, torna-se necessário o contacto com o nosso apoio tecnológico, para que sejam efetuados todos os despistes e testes em linha.

Ligando da rede Vodafone:
- 1214 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído)
- 911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)

Outras redes:
- 911 214 000 (taxação para rede móvel Vodafone, conforme o seu tarifário)
- 1214 (€0,5095 por minuto)

Obrigado

Prag_Vodafone