Fatura Apresentada com valor acima do Contratualizado sem Serviços Extra

[vascovicente87]

Recentemente recebi duas faturas com valores bem acima dos contratualizados e sem serviços extra cobrados que justifiquem este aumento de valor. O valor que tenho contratualizado é de 67,50€ e em Março aparece me uma fatura de 71,79€ e agora em Abril de 73,65€ onde aparece uma taxa de atraso de pagamento de Março, sendo que eu não cancelei o débito directo que já tinha anteriormente. Desde que adicionei o serviço TV NET VOZ ao meu pacote onde apenas tinha telemóveis, tem sido problemas atrás de problemas, desde atrasos na comunicação a anterior provedora de TV, desde tentativa de cobrança indevida de penalização por incumprimento contratual... Sinceramente não sei o que esperar mais dos vossos serviços de gestão informática. 

A minha conta é a 3******30.

Quero que me regularizem os valores das mensalidades para o que foi contratualizado imediatamente e me cancelem esta taxa de atraso de pagamento uma vez que não cancelei nenhum débito directo, ou então vou entrar com um processo de cessação de contrato por quebra contratual da vossa parte.

[Brunna_Vodafone]

Olá, @vascovicente87, bom dia.
Compreendemos a tua questão com a faturação e estamos aqui para te apoiar. Editámos o número da conta para proteger as tuas informações, em conformidade com o RGPD. Para confirmarmos os valores acordados em contrato e os apresentados na fatura, enviámos um código de validação, garantindo sempre a tua segurança e privacidade.
Consegues, por favor, verificar as mensagens SMS do número associado ao contrato e enviar‑nos o código recebido por mensagem privada, clicando no meu perfil? Assim, conseguimos ajudar‑te de forma segura e eficaz, mantendo os teus dados totalmente protegidos.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[vascovicente87]

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