Pedido de credito apos chamada para Apoio Vodafone

[sumotori]

Bom dia.

Tenho contratado o serviço fibra TV NET VOZ.

Ontem dia 16 de Janeiro por volta das 10h30, fiquei sem serviço em casa.

Quando cheguei por volta das 18h, a linha de telefone não estando disponivel, liquei para o 16911 linha de Apoio da Vodafone pelo meu telemovel cujo tarifario é o vodafone direto.

Foi diagnosticado uma avaria geral na zona.

Ao desligar a chamada, verifiquei que a chamada não tinha tido qualquer custo.

Passado 30  minutos, recebo uma mensagem de informação de debito de 0,79€ devido à chamada de Apoio !!!

Como pedir o crédito do valor da chamada na minha fatura TV NET VOZ, sendo esta chamada uma chamada para reportar uma avaria da Vodafone ?

Obrigado

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

Olá @sumotori,

Poderá consultar os custos das chamadas no site.

  Futuramente pode contactar o suporte técnico gratuitamente através da app My Vodafone, caso tenho um número móvel Vodafone. Basta selecionar os menus: “A minha Tv Net Voz” (disponível em Ver os meus serviços) > “Estado dos meus equipamentos” > “Resolução de Dificuldades” e escolher a opção mais indicada. Caso a dificuldade não fique ultrapassada, surge a opção do contacto gratuito.

Para que possamos verificar a taxação indique-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Nome do titular

Morada completa com código postal

PIN original ou PUK

Obrigado

Prag_Vodafone