Quando pedir um simples contrato se transforma num verdadeiro pesadelo

[rvilela]

🔴 Quando pedir um simples contrato se transforma num verdadeiro pesadelo

Olá a todos,

Venho partilhar um exemplo que, embora pareça pequeno, ilustra de forma perfeita o estado atual da Vodafone.

Há dias que peço uma cópia digitalizada do meu contrato assinado — um documento básico, que qualquer empresa organizada deveria conseguir disponibilizar em minutos.
O que seria um processo simples, transformou-se num labirinto interminável de respostas automáticas, reencaminhamentos e promessas vagas como “estamos a aguardar” ou “o mais breve possível”.

Até agora:

• Nenhum prazo concreto.
• Nenhuma resposta objetiva.
• Nenhum documento enviado.

E o mais preocupante é que este pequeno exemplo reflete algo muito maior:
👉 A lentidão, descoordenação e falta de eficiência que também se sentem nos serviços técnicos e na rede.
👉 A mesma incapacidade de resposta que explica por que motivo há falhas constantes, perda de pacotes e instabilidade — o problema é estrutural, não pontual.

Se o envio de um contrato digital leva semanas, o que esperar da gestão de algo mais complexo, como um problema de infraestrutura ou de qualidade de rede?

Isto não é apenas um caso individual — é um espelho da realidade atual da Vodafone:

• Procedimentos confusos, respostas genéricas e clientes deixados à espera de algo que deveria ser imediato.

Fica o registo, não como desabafo, mas como constatação de um sistema que deixou de funcionar.

Cumprimentos,

[Jvitor_Vodafone]

Olá @rvilela,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[rvilela]

Olá @Jvitor_Vodafone,

Agradeço a resposta — embora, mais uma vez, não acrescente absolutamente nada de novo.
Como diria o célebre sketch dos Gato Fedorento:

• “Eles falam, falam.... mas eu não os vejo a fazer nada.” 😄

Nunca uma frase fez tanto sentido como neste caso.
Continuo à espera de algo concreto — não de mais palavras.

Uhmm, esqueci-me que o contrato vem pelos vossos próprios serviços de internet — com tantas perdas de pacotes, deve ter-se perdido algures no 2º salto.😄

Cumprimentos,

[rvilela]

⚠️ Já é simplesmente vergonhoso o que se está a passar

Olá a todos,

Já nem sei quantos dias passaram desde o meu pedido de algo tão simples quanto isto:
👉 uma cópia do meu contrato assinado.

O que devia ser um processo de minutos, transformou-se num verdadeiro pesadelo burocrático, com respostas automáticas, reencaminhamentos infinitos e promessas vagas como “o mais breve possível”.

A verdade é que continuo sem o contrato, e a Vodafone continua a fingir que o assunto está a ser tratado.
É inaceitável que uma empresa desta dimensão não consiga disponibilizar um documento básico ao seu próprio cliente.

E o mais grave: este episódio é um reflexo claro do estado atual da Vodafone — desorganização total, ausência de responsabilidade, e um serviço ao cliente que parece funcionar apenas para atrasar, nunca para resolver.

Já não estamos a falar de paciência — estamos a falar de falta de respeito.
De falta de ética.
De falta de profissionalismo.

Porque se a Vodafone não é capaz de enviar um simples contrato digitalizado, como pode alguém acreditar que é capaz de garantir a qualidade e estabilidade de uma rede?

Vergonhoso é pouco.
É o retrato fiel de uma empresa que se perdeu entre procedimentos inúteis e promessas vazias.

Cumprimentos,

[Rodolf_Vodafone]

Olá @rvilela,

Compreendemos e lamentamos a sua insatisfação em relação à demora na resolução. Continuamos a acompanhar a situação, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[rvilela]

Olá @Rodolf_Vodafone,

Agradeço a resposta, mas não há mais nada para “compreender” nem para “lamentar” — há para resolver.

As mesmas frases repetidas (“acompanhar a situação”, “o mais breve possível”) já perderam qualquer credibilidade.
O que se está a passar é um exemplo gritante de ineficiência e desrespeito pelo cliente.

Não é um “transtorno”.
É vergonhoso.
E quanto mais tempo passa, mais claro fica que o problema não é técnico — é estrutural e cultural

[rvilela]

🚨 Inacreditável. Continuo à espera de um simples contrato.

Olá a todos,

Chega a um ponto em que a paciência esgota — e a vergonha devia ser da Vodafone.

Estamos a falar de algo tão básico como um contrato assinado, pedido há vários dias, com dezenas de mensagens, respostas automáticas e promessas de “o mais breve possível”.
E continuo sem nada.

Não há qualquer justificação plausível para tamanha incompetência.
Não é um problema técnico.
Não é um erro pontual.
É simplesmente falta de organização, respeito e seriedade.

O envio de um contrato digitalizado deveria demorar minutos — não semanas inteiras.
Mas a verdade é que a Vodafone deixou de saber o que é eficiência.
Tudo é lento, confuso, sem transparência e sem responsabilidade.

E este episódio, que podia ser apenas um detalhe, é na verdade o espelho do estado da empresa:
👉 Processos que não funcionam.
👉 Equipas que não comunicam.
👉 E clientes deixados à espera de respostas que nunca chegam.

A Vodafone pode continuar a “lamentar” e a “encaminhar internamente”.
Mas o que está em causa é a credibilidade da própria marca — que a cada dia perde mais respeito e confiança.

Vergonhoso. É a única palavra possível.

Cumprimentos,

[Susan_Vodafone]

Olá @rvilela,

Lamentamos sinceramente pela demora no envio do contrato assinado e pelos transtornos causados.

Informamos que o contrato já foi enviado via correio interno para digitalização.

Assim que tivermos a versão digital, iremos prontamente enviar-lhe.

Muito obrigada por esperar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[rvilela]

Olá a todos,

Já nem sei se hei de rir ou chorar.
Continuo sem o meu contrato assinado, e agora dizem-me que “ainda estão à espera da digitalização do documento”.
Estamos em 2025 — não em 1995.

A Vodafone precisa de semanas para digitalizar um simples contrato.
Isto é o retrato perfeito do que a empresa se tornou:
📉 Processos parados,
📞 Equipas que não comunicam,
📬 Clientes esquecidos,
e uma burocracia digna de outro século.

Falam em inovação, 5G e fibra de última geração, mas não conseguem sequer enviar um PDF.
Se é este o nível de organização interna, já não espanta a instabilidade da rede e o caos do serviço ao cliente.

Não é “falta de paciência”, é falta de respeito.
Vergonhoso, inadmissível e revelador de uma empresa sem rumo nem responsabilidade.

Cumprimentos,

[Barb_Vodafone]

Olá @rvilela, 

Lamentamos sinceramente a demora no envio do seu contrato e entendemos perfeitamente como isso pode ser frustrante.

Estamos a acompanhar o seu caso com toda a atenção e já pedimos à equipa responsável que acelere o processo.

Queremos que saiba que estamos totalmente empenhados em resolver esta situação o mais rápido possível e, por isso, iremos mantê-lo informado por mensagem privada sobre cada atualização.

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone