Saldos não actualiza

[Daniel_Miraldo]

Olá, após receber a mensagem que não tinha saldo suficiente para debitar o valor do tarifário (14€), procedi ao carregamento de 15€. O saldo não se actualizou e a situação manteve-se ao qual carreguei novamente com mais 15€, em que se manteve na mesma situação. Tentei carregar com outra forma de pagamento por multibanco com 20€ ao qual a situação ficou igual ao anterior e noto que cada vez que faço um carregamento, ela é registada nos movimentos, mas apenas deduz aos valores anteriores e não é actualizada os valores reais para a situação.

Por favor, vejam o assunto com a maior brevidade possivel porque pelos vistos já são várias as pessoas com a mesma situação similar.

Obrigado

[Rute_Vodafone]

Olá @Daniel_Miraldo,

Os carregamentos podem demorar até 24h a serem processados. No entanto, para podermos analisar os movimentos, pedimos que nos indique por mensagem privada:

- Número de telefone
- Nome completo do titular
- Morada completa (com código-postal)
- PIN original

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigada,

Rute_Vodafone