Serviço móvel mudou de número sozinho??

[jeanreis]

Boa tarde,

Tenho um serviço Vodafone que mudou de númoro "sozinho" - não foi pedido qualquer alteração, só reparei quando o telemóvel deixou de receber SMS. Depois de enviar um SMS para um número conhecido, verificou-se que o número de origem é diferente do esperado.

Como é que isto acontece, e como reverter para o número antigo? Trata-se de um plano pré-pago, com todo os carregamentos em dia - último débito de 0.99 EUR feito em 1 de Abril deste ano. A última mensagem recebida foi esta passada 3a feira dia 14 de Abril.

Tenho alguma urgência em resolver isto, e posso fornecer mais detalhes a um moderador.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @jeanreis,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de telefone e ICCID do cartão, por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[jeanreis]

Bom dia, 

O número original do SIM continua sem serviço, e o número "falso" que foi atribuído apenas consegue receber SMS.

Como é possível em 2026 uma coisa destas acontecer? E levar tanto tanto a resolver??? Já são mais de 48h sem serviço! Inacreditável.

[Brunna_Vodafone]

Já partilhámos contigo, por mensagem privada, um procedimento para aplicares no equipamento, @jeanreis. Fica atento à tua caixa de entrada, por favor — estamos aqui para te acompanhar em todo o processo.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[jeanreis]

Já vamos no terceiro dia sem serviço - ou melhor, serviço com um número "falso" - o número real atribuído a este cartão SIM continua em parte incerta.

Mudar para eSIM poderá ajudar de alguma forma? Gostaria de pensar que "pior não fica", mas sei lá.

[Barb_Vodafone]

Olá @jeanreis, 

Informamos que a dificuldade com o  serviço está a ser analisada pela equipa responsável. Assim, pedimos, por favor, que não procedas a qualquer alteração de cartão, para que possamos ajudar na resolução da situação.

Respondemos à tua mensagem privada para que possamos avançar com a resolução. Pedimos, por favor, que verifiques a nossa resposta.

Obrigada, 

Barb_Vodafone