Após várias publicações no fórum e seis contactos telefónicos com o vosso apoio técnico, a única solução que me foi repetidamente apresentada foi fazer um reset ao router.
Em todas essas ocasiões informei os vossos colaboradores de que esse procedimento já tinha sido realizado sem qualquer sucesso e expliquei que o problema ou estava no equipamento em si, ou na autenticação do router no sistema da Vodafone. Ainda assim, tive a sensação de que ninguém estava verdadeiramente a analisar a situação, limitando-se a seguir um guião de procedimentos.
Insisti, tanto no fórum como por telefone, para que fosse enviado um técnico ao local, uma vez que era evidente que o problema não seria resolvido remotamente. No entanto, durante vários contactos recebi apenas respostas genéricas e mensagens padronizadas, sem que fosse tomada qualquer medida concreta.
Só hoje, pelas 9h00, fui finalmente contactado. Mais uma vez, a primeira indicação foi para efetuar um reset ao router. Foi nesse momento que considerei necessário explicar qual é a minha atividade profissional e referir que trabalho há mais de 25 anos na área das tecnologias, para que percebessem que não estavam a falar com um utilizador sem conhecimentos técnicos e que os testes básicos já tinham sido todos realizados.
Foi então agendada a deslocação de um técnico para as 17h00. Embora tenha acabado por chegar apenas pelas 19h20, a verdade é que resolveu o problema em poucos minutos: substituiu o router, efetuou o respetivo registo no sistema da Vodafone e o serviço ficou imediatamente restabelecido.
Infelizmente, esta resolução confirma aquilo que venho a afirmar desde o primeiro dia: o problema não era um simples reset ao router, mas sim uma falha relacionada com o equipamento e/ou o seu registo no sistema. Se a minha análise técnica tivesse sido considerada desde o início e se um técnico tivesse sido enviado quando o solicitei, ter-se-iam evitado mais de 48 horas sem serviço, múltiplos contactos para o apoio ao cliente, prejuízos profissionais e pessoais e um desgaste completamente desnecessário.
Aguardo que na próxima fatura seja refletido o período em que estive privado do serviço de fibra, através do respetivo crédito proporcional, bem como uma compensação efetiva pelos transtornos, prejuízos e constrangimentos profissionais e pessoais que esta situação me causou.
Não considero aceitável uma compensação meramente simbólica. Durante cerca de 72 horas estive impedido de usufruir do serviço contratado, sendo obrigado a recorrer aos dados móveis do meu telemóvel para conseguir trabalhar, devido a uma situação que teve origem numa falha da Vodafone e que poderia ter sido resolvida muito mais cedo.
Espero, por isso, que a Vodafone assuma a responsabilidade por esta ocorrência e apresente uma compensação adequada, proporcional aos prejuízos causados e ao incumprimento do serviço contratado.
