Solução para Leiria demorada

[dmt99]

Acho que, para muitos de nós que estamos em Leiria, o tempo de resposta tem sido qualquer coisa medonha.

Naturalmente compreendemos que a tempestade Kristin causou bastante destruição, mas pedia-se que pelo menos, a rede móvel fosse reforçada e estivesse capaz de lidar com todo este volume de tráfego.

Mas não é isso que acontece, os kits de contingência ajudam mas são demasiado instáveis.

Tem sido uma desilusão a vossa resposta, principalmente quando outras operadoras já o estão a fazer muito mais rápido.

O único positivo é que as reuniões em remote são agora muito melhores porque tenho a desculpa perfeita para desligar subitamente e usar o problema da Vodafone como desculpa.

Espero que todos os clientes afetados sejam justamente compensados. 

No meu caso não é preciso muito, uma garrafa de vinho e 10 mil milhões de euros já seriam capazes de atenuar um pouco a minha dor e impedir-me de propagar o rumor de que as velocidades da Vodafone são lentas. 

Mas vocês é que sabem, agora a minha Internet pode ser lenta mas os rumores propagam-se rápido. Por outro lado, não sei como será a minha vida quando todos me voltarem a passar a ouvir e ver com nitidez em reuniões.

Mesmo chateado tenho de destacar o facto de todos os funcionários da Vodafone terem sido impecáveis nesta altura. Claro que não podem resolver nada, nem sabem quando o problema será resolvido, nem se o Benfica vai ganhar amanhã. Mas enfim, têm sido agradáveis e isso já não é mau.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Jper82,

As nossas equipas técnicas continuam no terreno a trabalhar para repor os serviços o mais rapidamente possível, após os efeitos da depressão Kristin, que causou danos nas infraestruturas das redes móvel e fixa.
 

Permita-nos verificar mais informações do teu serviço no nosso sistema, pedimos que nos informe por mensagem privada, o número de conta Vodafone ou Nif do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.
 

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Jper82]

Caro Jvitor,

Vira o disco e toca o mesmo!

Não irei enviar qualquer mensagem privada pois já o fiz anteriormente à luz do mesmo assunto e não adiantou rigorosamente de nada. Aliás esta vossa política de mensagens pré-fabricadas a solicitar mensagens privadas aos clientes, nesta situação em particular que é do conhecimento geral e que afeta um grande número de pessoas em nada abona a vosso favor e só demonstra que nem perdem tempo a ler as mensagens dos clientes pois facilmente entenderiam que o desagrado da maioria não só com a demora na reposição de serviços mas também com a vossa comunicação neste assunto é claro e óbvio. Quanto mais pública e transparente for a informação que têm para dar melhor, pois o meu problema é o mesmo que centenas ou milhares de outros clientes e a solução de um será a mesma de muitos.

Lamentável mais uma vez. Quanto mais "respondem" (porque de facto não respondem a nada) mais força dão a quem já está com um pé fora do comboio.

[dmt99]

Também está tudo igual por aqui, infelizmente. 

[dmt99]

Só para deixar a nota que passou mais uma semana e não há evolução ou estimativa de quando será resolvido este problema.

[Brunna_Vodafone]

Olá @dmt99,
As nossas equipas, juntamente com os parceiros, continuam a atuar em simultâneo — desde reposição de estruturas elétricas até suportes de rede — para recuperar todos os serviços afetados pelas fortes tempestades.
Da nossa parte, seguimos a trabalhar sem parar para que possas voltar a contar com os teus serviços o mais rápido possível.
Agradecemos a compreensão. 🙏
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[dmt99]

Eu já estou a fazer uso destas velocidades de "dial-up" há tanto tempo que não sei se vou conseguir recuperar do choque do regresso a velocidades ultra-rápidas.

De qualquer maneira, o problema ainda fica resolvido em 2026?

E mais importante, espero que preparem um pacote de compensação.

Como disse: aceito garrafas de vinho (múltiplas porque a dor é real), o dobro da velocidade com um corte de 50% no preço (o conselho de administração tinha logo um ataque de nervos se alguém propusesse isto), mas o que eu quero mesmo são entre 10 a 20 mil milhões de euros (não devido ao problema com a Vodafone, mas porque me dava jeito agora).

É Domingo, está sol e hoje só tenho uma certeza, continuo sem serviço.

ps: eu já recebi várias SMS's com a informação de que estão a trabalhar na resolução da minha questão. Embora agradeça as atualizações de informação, quando a mensagem é sempre a mesma ao longo de vários dias, eu começo a questionar-me que, talvez, alguém já esteja é a beber as garrafas de vinho que me deviam ter sido prometidas.

Vem aí mais uma semana interessante tenho a certeza.

[Jper82]

Bons dias,

Na ultima sexta-feira e após mais uma "estimativa na próxima semana" da linha de apoio, fui vencido pelo bom senso e enviei por escrito uma reclamação ao provedor do cliente Vodafone. Ora passadas nem duas horas, recebo uma chamada da Vodafone em que uma senhora me explica que efetivamente não há ainda qualquer estimativa para a reposição dos serviços pelo menos na minha área de residência (Barosa - Leiria), e me colocou à vontade para cancelar o serviço caso fosse essa a minha vontade. Super objetiva, finalmente uma resposta e explicação adequadas, não entendo porque não foi assim antes.

Dada a situação já avancei para o cancelamento e contratei um serviço de outra operadora que me irá fazer a instalação nos próximos dias.

Coincidência ou não, no sábado apareceu finalmente um piquete da Vodafone na minha rua. O técnico subiu a um poste, esteve a olhar para uma caixa uns 5 minutos, desceu, arrumou a trouxa e foi embora. Sem serviço na mesma pelo menos até esta manhã.

Independentemente da decisão que cada um venha a tomar, fica a informação caso seja util.

[dmt99]

Recebi o que acredito ter sido o mesmo telefonema hoje.

Foi-me dada, mais uma vez, a indicação de que não têm ainda qualquer estimativa para resolução deste problema.

No entanto não pretendo, para já, avançar para um cancelamento até porque tenho genuinamente curiosidade para saber durante quanto mais tempo são capazes de deixar um cliente sem serviço.

Como sou maioritariamente um utilizador de Internet, consigo gerir velocidades que por vezes me lembram os tempos do "dial up".

O que continuarei a fazer é a atualizar a informação neste tópico periodicamente, até porque será benéfico para atuais e potenciais clientes poderem avaliar a resposta da Vodafone numa situação destas.

Mais uma vez, agradeço os contactos dos funcionários da Vodafone dos quais não tenho nada negativo a apontar, pelo contrário têm sido comunicativos e prestáveis. Mas lá está, nunca têm informação útil para partilharem.

Já com a Vodafone estou bastante desiludido. Não quero chegar ao ponto de ter de cancelar um serviço do qual gosto e, quando funcionou, nunca tive muito de negativo a apontar.

É desta forma que deixo mais uma atualização que é: está tudo na mesma como a lesma.

[dmt99]

Dia 03 de Março

"Continuo sem serviço, mas o kit de contingência que a Vodafone me providenciou vai garantido que tenho alguma Internet. Não têm sido dias fáceis, mas confesso que continuo a aproveitar este problema para me safar de reuniões quando estou em remote. Às vezes sinto-me mal por estar a mentir, mas honestamente culpo a Vodafone. Sim! Culpo a Vodafone quando sou **bip**, porque antes de isto me acontecer era um tipo honesto, não me tentava escapar de reuniões quando estava em remote.

Mas agora? Às vezes sinto-me um autêntico patife.

De certa forma posso afirmar que todo este tempo sem serviço da Vodafone está a transformar-me num patife. Não gosto de estar aqui a reconhecer isto, mas verdades absolutas devem ser reconhecidas.

Quando é que vai regressar o meu serviço?

Não sei. Pode ser daqui a 5 minutos ou daqui a 5 anos. O que sei é que continuarei a ser cliente da Vodafone, porque a partir de agora estamos juntos na patifaria e eu sou um cliente fiel. FIEL JÁ O DISSE!

De qualquer maneira, hoje o dia até não correu mal. Quer dizer, continuo sem serviço na mesma, mas o almoço foi fantástico.

Não tenham pena de mim, eu vou aguentado!"

[dmt99]

Dia 05 de Março

"Continuo sem serviço e a fazer uso do kit de contingência que a Vodafone me providenciou. Esta semana convidei alguns amigos cá para casa para um convívio amigável. Infelizmente a coisa começou a correr mal quando me pediram a password de acesso à Internet e expliquei que estava lenta porque a Vodafone ainda não tinha resolvido o meu problema.

Detetei de imediato alguns olhares desagradáveis.

Julgo que devem ter pensado: "Mas como é que este tipo está aqui sem velocidade ultra-rápida e agora somos obrigados a usarmos uma velocidade de Internet que, por vezes, relembra os tempos do dial-up.

Criou-se alguma tensão e o grupo decidiu ir para a casa do nosso amigo Jerónimo (que tem Internet ultra-rápida de um concorrente). 

Eu optei por ficar em casa resignado com a alta probabilidade de ter perdido o meu grupo de amigos por culpa da Vodafone. Porque EU JURO que sou uma pessoa extraordinária. 

Felizmente tinha planos para a noite que me davam alento.

Tinha combinado um encontro com uma mulher fantástica. Tudo estava a correr bem, chegámos aqui a casa e a "vibe" estava boa.

Mas, tal como os meus amigos, ela solicitou a password de acesso à Internet. E, tal como os meus amigos, ela lançou olhares de desconfiança quando lhe disse que a Internet estava um pouco lenta porque a Vodafone ainda não tinha solucionado o meu problema.

POIS BEM,

A conversa ficou estranha e realizei todos os esforços para a recuperar.

Infelizmente ela começou a fazer "viagens" compulsivas ao telemóvel, mesmo quando ambos sabíamos que era teria dificuldade para fazer o que quer que fosse nele porque, naquele momento, a velocidade da Internet estava demasiado lenta.

Eventualmente o telemóvel dela tocou, ela atendeu e disse: "Sim. Olá Jerónimo!" Arranjando depois uma desculpa para sair de casa e nunca mais regressar.

Ou seja, o Jerónimo roubou o meu grupo de amigos, roubou-se aquela que, SÓ DEUS SABE, poderia muito bem ser a mulher da minha vida e quem é que eu culpo: A VODAFONE!

Quando é que vai regressar o meu serviço?

Continuo sem saber. O que sei é que a falta de serviço está a ter um impacto profundo na minha vida. 

Já perdi amigos, poderei ter perdido a minha futura mulher e AINDA NEM ACABOU A SEMANA!

Alguém me poderia dizer: "Também é exagerado culpares a Vodafone"

Ao que eu respondo: "Não, mas é mesmo culpa da Vodafone"

Mesmo assim, apesar do meu receio pelo futuro, permaneço fiel à Vodafone. E acredito na promessa que me foi feita de tornar a minha Internet grande de novo!

Não tenham pena de mim, eu vou aguentado!"