apenas 3G tarifario gototal

[marcunha]

boa tarde

carreguei o meu gototal no passado dia 1 com 30€ (e hoje com mais 10) e no entanto só se liga em 3g 

no mês passado funcionava correctamente em 4g

numero 92XXXXXXX

agradeço urgente revisão do assunto

[Mateus_Vodafone]

Olá @marcunha,

Realizamos a edição do conteúdo da publicação de forma a proteger dados confidenciais. 

Sugerimos que verifique o estado da rede do serviço, fazendo os despistes:
- desligando e religando o equipamento
- removendo e inserindo novamente o cartão SIM (se não for eSIM)
- testando o cartão SIM em outro equipamento (se não for eSIM)
- realizando uma busca manual de rede (seguindo as instruções dos manuais online, selecionando a marca e modelo do seu equipamento, em seguida "Conectividade" e em baixo de "Definições de rede e Internet", selecionar "Escolha a rede")

Caso a dificuldade persista, será necessário contactar a linha de apoio a internet móvel.

 
911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)

1214 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €1,80, IVA incluído)

Disponível todos os dias, das 8h00 às 02h00

Para responder às suas questões mais tecnológicas, fale connosco gratuitamente aqui ou ligue-nos

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[marcunha]

boa tarde

já ficou resolvido em 5/1 mas apenas após uma chamada para o 
"911 214 000 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone)"

acho inadmissível que o cliente tenha de andar a pagar para vos contactar e resolver um problema vosso

o carregamento estava lá desde 1/1 apenas e cito a operadora "tinha falhado" a activação coisa que prontamente resolveu

[Rodolf_Vodafone]

Olá @marcunha,

Agradecemos o feedback e lamentamos a sua insatisfação.

A nossa linha de Apoio Tecnológico 1214/911 214 000 tem custos associados, contudo,  a Vodafone disponibiliza o TOBi como alternativa gratuita.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[marcunha]

O Tobi foi tentado mais que uma vez e foi completamente inutil

[Mateus_Vodafone]

Lamentamos pelos transtornos, @marcunha,

Iremos registar o caso internamente para tratamento da questão do TOBi e nossa melhoria continua. 

Reiteramos que o número 911 214 000 possui taxação a rede móvel, ou seja, caso seu tarifário tenha minutos incluídos para comunicações de voz móvel Vodafone, será descontado do seu pacote. 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone