sem internet há 5 dias

[user02384909284]

fiquei sem internet durante a noite da tempestade. passados cinco dias ainda nao a tenho.
ligo e dizem-me sempre que está para breve porque já sabem o problema mas nada. ofereceram-me um aditivo de 200GB mas era tambem durante 5 dias e já terminou. O kit de contingencia dizem nao o ter aqui perto e podem entregar aqui mas precisaria de ir a Almada entregar, pelo que, obviamente, nao tenho disponibilidade. Há dois dias atrás liguei e disseram que o aditivo renovava automaticamente caso nao tivesse internet e confiei mas agora fui ver e estava a gastar dos dados do meu plano. Liguei  para reclamar disto e disseram-me que tinham ativado mais 200GB mas nao o fizeram. Cá em casa usamos 3 computadores e é essencial, para o trabalho e escola termos internet. 

Quero saber como resolver isto.

[Mayon_Vodafone · Accepted solution]

Olá @user02384909284 ,

Lamentamos a situação que descreve. Estamos inteiramente disponíveis para ajudar com a ativação desses aditivos. 

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Joana_Gomes]

Desculpe intrometer me, mas estou exactamente na mesma situação (Torres Vedras). Entretanto supostamente ficaria resolvido hoje e já me disseram que hoje não é de certeza e não sabem quando será. Fiquei sem Wi-Fi na noite de terça feira e o meu trabalho depende 100% da internet. Os dados móveis também estais sempre a falhar. Estou extremamente descontente com toda esta situação. Enfim, desculpe mais uma vez. Espero que a sua família tenha resolução rápida.

[Barb_Vodafone]

Olá @Joana_Gomes, 

Os efeitos da depressão Kristin resultaram em danos nas infraestruturas das redes móvel e fixa, e as falhas de energia prolongadas em algumas localidades estão a impactar os serviços, principalmente na região Centro.

As nossas equipas técnicas já estão no terreno e a trabalhar de forma ininterrupta para normalizar os serviços com a maior rapidez possível.

Agradecemos a compreensão e lamentamos quaisquer impactos que esta situação possa estar a causar. Tentaremos ser breves.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 
 

[Joana_Gomes]

Percebo que não possa fazer mais do que isso na posição de mediadora, mas é mais uma resposta pré programada que não me adianta. Vim ao fórum Vodafone porque já não sabia que outra via utilizar e pensei que aqui poderia ter outro tipo de respostas (como explicações do que é que está, concretamente, a acontecer, os passos a ser levados a cabo e uma mínima previsão de resolução). Mas já percebi que a Vodafone não me vai dar qualquer tipo de resposta concreta. Infelizmente acho que chegou a um ponto em que só mudando de operadora, com muita pena minha.

Obrigada de qualquer forma e boa tarde.

[Barb_Vodafone]

Olá @Joana_Gomes, 

Compreendemos a sua insatisfação e a necessidade de ter uma resposta concreta.

Neste momento, não nos é possível indicar uma data exata para a resolução, uma vez que o processo depende de vários fatores, incluindo questões de distribuição de energia nas zonas afetadas pela tempestade, o que condiciona o restabelecimento total dos serviços.

No entanto, asseguramos que todas as equipas técnicas e parceiros estão a trabalhar de forma contínua e prioritária para que a situação seja resolvida o mais brevemente possível.

Agradecemos muito a sua compreensão.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Joana_Gomes]

Boa tarde. Estou sem wifi há 7 dias e os dados móveis constantemente a falhar. O meu trabalho depende 100% da internet. A minha vida está seriamente afectada e a Vodafone não dá respostas transparentes quanto a uma previsão de regularização. Não levem a mal, mas estou cansada das respostas de script do "lamentamos o incómodo causado". Só peço uma previsão concreta e transparência. Sou cliente Vodafone há 23 anos e nunca me deparei com uma situação tao grande de descontentamento. A acumular que aqui na zona só a Vodafone tem falhas. Acabei de saber que a resolução já não será hoje e não sabem quando será. Por favor, alguém me dê uma resposta concreta.