Chamadas em Roaming não funciona

[MPinho1]

Boa tarde,

Estou na Suécia e desde há algum tempo fazer e receber chamadas deixou de ser possível. No entanto recebo e consigo enviar mensagens sem qualquer problema. Estive noutros países da UE há uns dias e não tive qualquer problema em fazer e receber chamadas. Voltei para a Suécia e o problema mantém-se. 

Como é óbvio, devido a este problema é impossível ligar com o apoio a cliente.

Alguém me consegue ajudar?

Obrigada.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @MPinho1,

Desde já, lamentamos as dificuldades sentidas.

Como primeiro despiste, sugerimos que reinicie o equipamento e volte a testar.

Caso a dificuldade persista, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[HenriqueCarvalh]

Olá @Rodolf_Vodafone ,

Também estou na Suécia e o problema é o mesmo, consigo enviar mensagens (aparentemente) tenho internet no telemóvel, mas chamadas, tanto a fazer como a receber é como se o telemóvel estivesse desligado!

No meu caso estou com um e-SIM emitido em Outubro, estive na Bélgica a semana passada e estava tudo OK, esta semana venho para a Suécia e não consigo fazer chamadas.

Telemóvel reiniciado, On-Off do e-SIM, estou a ficar um bocado preocupado...

Obrigado e até já!

[Brunna_Vodafone]

Olá @HenriqueCarvalh, bom dia.
Compreendemos a tua dificuldade com a rede em roaming. Antes de mais, confirma se tens saldo suficiente para a cobrança da tua mensalidade e/ou se não tens faturas em atraso que possam ter suspendido o serviço.
Sugerimos que reinicies o teu equipamento. Verifica também se a opção de roaming está ativa. Para ativares o Roaming de Dados, podes seguir os passos nos manuais online: escolhe a marca e modelo do teu equipamento, depois “Conetividade”, “Consumo de Dados” e seleciona “Ative ou desative o roaming de dados”.
Depois disso, faz uma nova pesquisa manual de rede no teu equipamento. No mesmo link, escolhe a marca e modelo, segue para “Conectividade”, “Definições de rede e Internet” e seleciona “Escolha a rede”.
Lembramos que, em roaming, o registo na rede móvel pode demorar um pouco mais do que o habitual.
Se a dificuldade continuar, para que possamos verificar as informações do teu serviço móvel e garantir a segurança dos teus dados, pedimos que envies uma mensagem privada a um dos moderadores com os teus dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone).
Para enviar a mensagem privada, clica num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolhe “Enviar uma mensagem privada”.
Ficamos a aguardar as tuas informações para continuarmos a ajudar.
Obrigada,
Brunna_Vodafone