Bom dia,
Gostaria de informar que já contactei o vosso serviço de apoio que me demonstrou muito descontentamento.
O vosso serviço de suporte é mau, que nem sequer conseguiram perceber o que pretendia e friso que falei bem Português, recomendo a ouvirem as gravações.
Os vossos técnicos não estão formados. O pedido que lhes fiz para adicionar uma rota estática era algo que não lhes era familiar.
- Repetiam-me
"Desculpe diga me novamente o que pretende ? Abrir Portas no Router ...."
- Enfim muito mau ...
Após muito esforço lá me indicaram a linha 16914.
Voltei a ligar, realizei o pedido novamente.
Fui atendido por alguém que também demonstrou total desconhecimento acerca do que estava a pedir, até questionei se estava a ligar para a linha de apoio empresarial (inaceitavel numa linha empresarial não saberem o que é uma rota estática )?
Voltei novamente a realizar o pedido e voltei a explicar tudo novamente .... cansativo não acham ????
Dado o desconhecimento do operador acerca do assunto, este remeteu-me para a abertura de um caso de suporte e fez me quase soletrar o que pretendia. [ NÚMERO DO PEDIDO 2-1R0Z1ZEH ].
Por fim, informaram me que nas próximas horas o pedido seria respondido mas verifico que o mesmo ficou esquecido.
Pelo que me parece a Vodafone daqui a a alguns dias vai querer fechar o ticket, vai alegar que se trata de um router de acesso doméstico (Igual aos de acesso empresarial ), não tem essa funcionalidade e como tal vão dar o caso como resolvido. Tipico .
Se não for esta a desculpa, com certeza irão arranjar outra. é muito comum quando se é ineficiente.
Só espero que não tenham que enacaminhar o pedido para a HUAWEI, porque isso era de rir !! Mas também mesmo que assim seja lamentavelmente eu nunca irei saber....
Eu gostaria de saber qual a ciencia que este pedido exige ? Que coisa complexa é esta que pedi ? Porque tanta ineficiencia ?
Compreeendo que a Vodafone disponha de firmwares customizados nos seus equipamentos para prevenir determinadas avarias tipo. Não compreendo porque tenho de ser obrigado a usar este router atendendo a que o seu interface é limitado e suporte do operador é ainda mais limitado.
Porque não fornecerem/dispoem de um utilizador para acesso ao equipamento com mais algumas funcionaliudades ? Não estou a pedir root !
Espero que esta critica construtiva venha a produzir algum efeito benéfico nos vosso suporte.
