Criação
Resposta
Solução
Na renovação do contrato foi-me proposto um pacote que incluia uma box 4k. A instalação foi feita sem problemas que eu pudesse notar. Alguns meses passaram e troquei a minha televisão 32" FHD por uma 55" 4k e reparei que a qualidade de imagem não correspondia a 4k.
O apoio de chat diz-me que, como não me queixei na altura, tenho de pagar 25 euros para me virem trazer a box.
Acho isto um ultraje.
Não só ando a pagar por hardware de que não me deram, ainda me exigem dinheiro para mo darem na razão que a culpa é minha porque não me queixei num prazo arbitrário imposto pela empresa? Além disso os equipamentos 4k e FHD são fisicamente iguais. Não há como distingui-los olhando para eles para alguém leigo na matéria como eu.
No final da conversa peço para me indicarem o gestor de conta. A colaboradora terminou a conversa abruptamente.
Pior do que isto é dificil.
Peço que me resolvam a questão sem a aplicação do valor.
Obrigado
Olá @rjoaopereira,
Como tivemos oportunidade de esclarecer por mensagem privada hoje, a situação permanece em análise, pelo que lamentamos a demora no contacto.
Será contactado com a maior brevidade possível.
Obrigado,
JoãoR_Vodafone
