Recolha de equipamentos

[Ivone1]

No passado Sábado, dia 9/5/2020, dirigi-me à Loja Vodafone do Leiriashopping, para deixar os equipamentos que tinha do tarifário anterior.

Após ter aguardado mais de 1 hora para ser atendida, e mais 25 minutos a ser atendida, fui informada que a unica loja, em Leiria, com possibilidade de recolha de equipamentos de serviços fixos seria a loja da Avenida Heróis de Angola. 

Como não tenho possibilidade de me deslocar a essa loja, em horário de funcionemanto (por coincidir com o meu horário de trabalho), o funcionário da loja do Leiriashopping que me atendeu disse-me que havia possibilidade de agendar a recolha no meu domicílio, tendo ficada agendada a recolha para o Sábado passado, dia 16/05/2020, entre as 9h e as 13h.

Sucede que estive em casa durante esse período, à espera da recolha e ninguém apareceu, nem sequer me contactaram a avisar que não iriam ou a marcar novo agendamento.

Esperava outro tratamento por parte da Vodafone em relação aos clientes, sobretudo, tendo em conta que alterei o meu tarifário e que me fidelizei por mais 2 anos...

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Ivone1,

Lamentamos a situação reportada.

Para que possamos analisar a informação disponível em sistema, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Ivone1]

Qual o endereço de email para responder por mensagem privada?

[Anónimo · Accepted solution]

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".  

Ao clicar no nome de um dos moderadores, no lado direito vai surgir uma caixa vermelha a indicar "Enviar uma mensagem privada".

Se aceder via smartphone, está no fundo da página.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[PJB]

Combinado para hoje no período entre as 9 e as 13 horas ficou agendado o levantamento do equipamento por um piquete da vodafone.. 
Como este não apareceu o que faço??????????

Obrigado

[Sofia_Vodafone]

Olá @PJB,

Estamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento.

Para podermos ajudar e analisar a sua questão em sistema, precisamos que nos valide por mensagem: número de conta, nome completo do titular e morada completa.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada,
Sofia_Vodafone

[Anónimo]

Boa Noite,

Foi agendado a recolha de equipamentos entre as 9 e as 13 horas, ninguém apareceu . E agora, alguém me vai pagar o meu tempo dispendido na recolha, ou envio os equipamentos para a reciclagem?

Obrigado

PS: Parece que esta situação é recorrente.

[Anónimo]

Olá @Anónimo,

Compreendemos o exposto contudo, por norma a recolha de equipamentos é sempre efetuada. Em todo o caso, já solicitámos esclarecimentos à empresa de estafetas, pedimos que aguarde por feedback.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[Anónimo]

Olá @Anónimo,

A informação que temos por parte da transportadora é de que cliente terá recusado a recolha, desta forma, clarifique-nos.

Confirme-nos ainda se pretende ou não a recolha.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[Anónimo]

O Estafeta falou com com que cliente???