Criação
Resposta
Solução
Olá @SofiaARocha
Estamos inteiramente disponíveis para ajudar.
Editámos a tua mensagem por conter dados que apenas devem ser enviados via mensagem privada.
Informamos que por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da tua questão. Sugerimos que consultes o número de contacto que tens associado à tua conta e nos confirme o pin recebido via mensagem privada.
Adicionalmente indica-nos o GUID da tua box.
Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
Obrigado
Prag_Vodafone
Olá @SofiaARocha,
Pedimos sinceras desculpas por ainda não teres recebido novidades após o envio dos dados por mensagem privada.
Respondemos à tua mensagem privada com o pedido do número do CAS ID, que consta na etiqueta da TV Box, abaixo do primeiro código de barras. Com este dado, conseguiremos tratar a questão com a maior brevidade possível.
Aguardamos o envio desta informação por mensagem privada para avançarmos com a correção da fatura.
Obrigada,
Barb_Vodafone
Olá @SofiaARocha,
Obrigada pelo envio do CAS ID por mensagem privada. A situação já foi solucionada, com a remoção da box adicional e a aplicação do respetivo crédito.
Obrigada,
Barb_Vodafone
