Vodafone TV Play - Som

[alal]

Boa tarde,

Existe alguma forma de confirmar no ecrã a qualidade de som a ser exibido pelo conteúdo? (Mono, stereo, Dolby Digital, Dolby Atmos)

Aproveito também para perguntar se existe algum equalizador para o som, que permita a alteração dos graves, médios e agudos.

Obrigado.

Cumprimentos,
André

[Edgar19891]

Boa tarde, consegue-me ajudar com o dual output? Após ativar a opção na box tvplay, como ter som através da box TV play e soundbar em simultâneo? Ligo direto o cabo hdmi da box vodafone à soundbar e depois?

[Miguel_vodafone]

Olá @Edgar19891,

O Dual Output da box TV Play não permite, por si só, som simultâneo na TV e numa soundbar ligada diretamente à box.

Para ter áudio nos dois equipamentos, a box deve estar ligada à TV por HDMI e a soundbar ligada à TV (HDMI ARC/eARC ou ótico), sendo necessário que a TV suporte saída de som simultânea.
Se a TV não tiver essa opção, não é possível obter som em ambos ao mesmo tempo.

Caso necessites de esclarecimento adicional, envia-nos uma mensagem privada com os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clica num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolhe “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigado,
Miguel_Vodafone.

[Edgar19891]

Boa tarde. A box está ligada por HDMI à tv(porta HDMI) e por sua vez a TV ligada à soundbar por HDMI(arc/e arc). Como tem que estar definida a TV para saída em simultâneo? Ela está definida por porta saída earc.

[luizapper]

Desde meados de Novembro 2025 que o Dual Output deixou de permitir saída simultânea de som por HDMI (para a TV) e pela coluna incorporada na própria box TV Play. É suposto ter perdido esta funcionalidade?

O Dual Output está acessível pelos menus de sistema, mas não há diferença entre ligar e desligar esta opção.

Já tinha reclamado na altura mas até à data a situação permanece, ou seja, ou tenho som exclusivamente pela TV (via HDMI) ou pela box TV Play.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @luizapper 

Encaminhámos a questão internamente. Assim que for possível, daremos um feedback.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[luizapper]

Obrigado pela atenção @BrunoF_Vodafone Posso acrescentar que a esta situação coincidiu com a atualização da box que trouxe alterações significativas na interface da app Vodafone (inicia logo com o menu de destaques programação em grande plano).

[luizapper]

Adicionalmente as seguintes definições de "Processamento de áudio" como: 

- Melhoria de diálogos
- Nivelação de volume
- Virtualização dos altifalantes
- Melhoria da virtualização surround
- Equalizador inteligente
- Bass level
- Treble level

Não estão a alterar mesmo depois de escolher diferentes opções, ou seja, permanece a opção antes de entrar no menu de escolha.

[Brunna_Vodafone]

Agradecemos o teu complemento, @luizapper. Estamos a acompanhar o teu reporte e, assim que tivermos uma atualização, avisamos‑te de imediato.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[luizapper]

Boa tarde @Brunna_Vodafone  recebi notificação de conclusão do caso de supporte, no entanto após instrução de reinicar equipamentos (router e box) a situação permanece inalterada. Adicionalmente procedi à reinicialização de fabrica na box e após reconfiguração da mesma, a função Dual Output continua a não produzir efeito para permitir a saída simultânea de som (saída som por HDMI da box + som pela coluna incorporada na box TV Play).

[Barb_Vodafone]

Olá @luizapper, 

Agradecemos por teres realizado os despistes pedidos.

Informamos que a dificuldade que nos reportaste já foi encaminhada para análise.

Assim que tivermos novidades, daremos feedback o mais brevemente possível.

Agradecemos a tua disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone