DAZN Canais Ocultos

[andre77]

Bom dia, tenho uma subcricao da DAZN e os mesmo aparecem como ocultos, mesmo quando tento nao ocultar manualmente aparece como se nao houvesse subscricao.

Nao sei se é so comigo ou geral, mas espero que se resolva rapidamente pois esta semana comeca a Champions league e essa é uma das principais ofertas desse canal premium pelo qual pago uma mensalidade

Cumprimentos

[Ruimoura1]

Boa tarde,

Será necessário reportar através do suporte técnico?  É que em cima disto, no fim de semana estive fora e quando tentei ver a Dazn pela app da Vodafone no iPad percebi que os canais nem me aparecem, e se os colocar visíveis, aparecem como "Não subscritos" e não os posso utilizar. Na área de canais subscritos no My Vodafone não me aparecem sequer subscritos os canais Dazn ... Mas estão, porque com o "truque" que anteriormente expliquei consigo ver, mas só na box.

Já fiz todo o despiste pelo Tobi, já reiniciei tudo, box e router, já fiz reset à box, nada funciona. 

Resumindo, na box consigo ver, mas tenho que ter os "canais não subscritos" visíveis, e inicialmente só dão som. Na app da Vodafone, tanto no ipad como o iphone e até no computador, não consigo ver, de todo, aparecem como não subscritos.

E cima disto, na lista de canais premium subscritos no mydofavone não consta a Dazn ....  

Obrigado. 

[Rosa_Vodafone]

Olá @Ruimoura1
Relativamente à box, temos a informação de que estas questões já foram resolvidas com a nova atualização.

Quando às dificuldades com a App, pedimos que faça logout e novo login. Caso a dificuldade persista, por favor, comunique ao Suporte Técnico, seguindo os passos abaixo indicados:

- Aceda a Chat TOBi;
- Deve introduzir o número de telefone (caso não saiba o seu número de telefone, basta colocar o seu NIF);
- Introduzir Dificuldades Fixo;
- Detalhar a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi;

Caso a situação não fique resolvida no final, o Suporte Técnico liga-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária.

Em alternativa, pode contactar através do 16913 ou 911 691 300 (com taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,
Rosa_Vodafone

[andre77]

Era mesmo isso que se passava, o meu caso ficou resolvido depois da vodafone abrir ticket e encaminhar o problema para a parte tecnica. 

So é chato que para entrarmos em contacto com alguem humano primeiro vem a treta do tobi que manda fazer uns restarts e so depois é que eles ligam quando dizemos que nada reulta, a rapariga que me ligou pelo menos soube passar o problema as pessoas certas pois passado 1 hora o problama resolveu-se

Liga para o apoio ao cliente e vai dizendo ao tobi que as solucoes dele nao resultam e eles vao acabar por te ligar e abrir um caso no suporte tecnico.

[Maria_Vodafone]

Ola @andre77,

Ficamos extremamente contentes por saber que a dificuldade foi ultrapassada.🥰
Estamos inteiramente disponíveis caso tenha alguma questão adicional.

Obrigada,
Maria_Vodafone

[Sandramor]

Boa noite
Já efetuei reset à box e ao router e nada.
Canais continuam ocultose não dá paraver programas que tenham sido emitidos anteriormente

[Mayon_Vodafone]

Olá @Sandramor,

Lamentamos que esteja a ter dificuldades em ver os canais DAZN. 

Experimente, por favor, aceder às configurações da box, e em "Opções de Conteúdo" selecionar "Ocultar Canais" e verificar se consegue remover a ocultação dos canais DAZN. 

Se isso não funcionar, recomendamos entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico, para que os colegas possam ajudar a resolver a dificuldade:

- Aceda a https://tobi.vodafone.pt; 

- Introduza o seu número de telefone;

- Escreva: Dificuldades Fixo;

- Valide o seu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Selecione a sua morada;

- Escolha a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar-lhe de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Como alternativa, poderá entrar em contacto com o nosso apoio técnico para que sejam efetuados os devidos testes para resolução da mesma, através do nosso número 16913 ou 911 691 300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 07h às 02h.

Obrigado, 

Mayon_Vodafone

[Sandramor]

Já efetuei todas essas opções e nada foi resolvido

[Mayon_Vodafone]

Olá @Sandramor,

Neste caso, recomendamos realmente entrar em contacto com a nossa linha de suporte técnico através dos métodos mencionado anteriormente. Lamentamos que esteja a experienciar esta dificuldade. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone