Prezados Senhores,
Venho através do presente contacto reclamar o facto de após a substituição do router no passado dia 6 de Agosto, todos os outlook's existentes na minha residência deixaram de receber email's.
Passou a ser só possível enviar email's...
Como recebemos em média cerca de 3 centenas de email's por dia, esta situação causa enormes transtornos.
Em face do sucedido, pelas 16h34m telefonei para o vosso serviço de Apoio Técnico ao TV Net Voz - 16913, aonde fui atendido de uma forma que nunca poderia imaginar, pois o técnico que me atendeu limitou-se a afirmar que o problema era do meu outlook e não do router, e que a única solução era pedir apoio à Microsoft.
Pergunto se estava tudo a funcionar de forma impecável antes da substituição do novo router, porque é que o problema existente é do meu outlook.
No mesmo dia (2020-08-06) após 6 horas de pesquisas na internet, não encontrei qualquer solução, e tudo aponta para uma configuração no router que impede receber email's.
Hoje ao regressar de férias experimentei com outro computador, que tem a mesma versão do outlook, e apresenta exactamente o mesmo problema.
O erro apresentado em todos os computadores é o seguinte:
A tarefa 'email - A receber' detectou um erro (0x800408FC) : 'Não é possível localizar na rede o nome do servidor que introduziu (pode não estar a funcionar). Verifique se está online e se o nome do servidor está correcto.'
Como não poderia estar sem receber email's desde 2020-08-06, lembrei-me de de utilizar o meu telemóvel com a ligação "PA MÓVEL" activada.
E como eu previ tudo ficou a funcionar impecavelmente.
Este facto é mais uma prova que o problema é do router.
O facto de estar sempre a trabalhar com a partilha da ligação do meu telemóvel tem diversas limitações, nomeadamente as seguintes:
- se não existir qualquer telemóvel disponível não se recebem email's...
- a velocidade de trabalho é muito mais baixa que a contratada...
- obriga a ligar o telemóvel para trabalhar...
Solicito a resolução urgente deste problema.
Cumprimentos,
Pedro Pico
