Box sem imagem e com mensagem de erro mas com som

[anamorgado81]

Bom dia,

Ontem o seviço estava a funcionar normalmente (excepto o telefone), mas hoje tenho som, mas não tenho imagem. Aparece mensagem "Falhou a validação de acesso à internet".

Como devo proceder neste caso? Esperar ou fazer reset manual à box?

Muito obrigada e haveremos de chegar lá!!!!

[Sofia_Vodafone]

Olá @anamorgado81,

A Vodafone está focada em recuperar a sua operação para encurtar ao máximo as perturbações ao serviço e lamenta profundamente os transtornos que este ataque criminoso está a causar aos nossos Clientes, pelos quais renovamos o nosso pedido de desculpas.

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar. Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913.

Obrigada, 
Sofia_Vodafone