Exmos. Senhores, boa tarde!
Peço desculpa pela demora na resposta mas nada está fácil... nem sempre são as operadoras a demorar na resposta...
Sou uma cliente muito recente da Vodafone e, confesso, faz-me muita confusão o cliente reportar um problema e a única solução passa por ter que ligar para um número que tem um custo para o cliente, certo?
Esperemos que, pelo menos, nesta situação, o novo Orçamento de Estado traga alguma justiça para os clientes das operadoras.
Pois bem, o problema que reportei não só se mantém como se tem agravado com o tempo e tenho tido mesmo muitas emissões a serem "paradas", a box a não funcionar, o WI-FI a não funcionar... não sei como se poderá resolver esta questão e pergunto-me se o facto de a operadora não estar a cumprir com um serviço com uma qualidade muito acima da concorrência não será justa causa para rescinsão do contrato.
Como é evidente, não é essa situação que desejo mas se estes problemas se mantiverem penso que terei que equacionar todas as situações... é que no quadro de tudo o que se está a passar ficar sem TV e, principalmente, sem Internet em casa ou com uma Internet com muita má qualidade é de um prejuízo enorme já que não se consegue estudar (tenho dois estudantes universitários em casa) e não se consegue trabalhar (tenho um trabalhador em teletrabalho).
Agradeço, assim, que analisem o que se passa com o sinal de minha casa e fico a aguardar por um vosso contacto a fim de solucionarmos este problema.
Atentamente,
Maria Vareiro
