Factura de Setembro e Outubro incorrecta - cobram TV box adicional incorrectamente

[jaf3189]

Boa tarde,

verifiquei que as facturas de Setembro (já paga) e a de Outubro, vêm incorrectas por cobrarem Box TV adicional, quando não foi esse o pedido.

Na negociação da alteração do contrato, por alteração de morada, o que foi adjudicado foi manter todas as condições pré existentes, passando no entanto o valor para os 36,90, efectuando apenas a substituição da box para a mais actual. Agora cobram a box oferecida.

Peço a rectificação.

Verifiquem também a velocidade da internet disponível, no relatório do vosso técnico está escrito que a velocidade máxima do local são 100mbps enquanto o contrato especifica 500. Caso não consigam ter os 500 devem reduzir a mensalidade.

Fico a aguardar a nota de crédito e nova factura, pra proceder ao pagamento.

Conta: 310779586

Relatório intervenção técnica: 12062379

[andredsilva9]

Tenho exatamente o mesmo problema de faturaçao! Cobram um valor pela box adicional que nao esta no contrato. Como posso resolver a situacao?

[Susan_Vodafone]

Olá @andredsilva9

Informamos que a questão foi resolvida a 18-11, contudo foi taxado nas faturas até essa data.

Como tal, realizámos o crédito de €3,73, referente às duas últimas faturas.

Enviámos os novos dados para pagamento por mensagem privada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[andredsilva9]

Muitissimo Obrigado!