Mudança residência sem cobertura na nova morada

[Maylaaraujo]

Bom dia após contactar os vossos serviços me foi recomendado expor aqui a minha situação. Sou cliente TV NET FIXO E MÓVEIS vou mudar de casa e na nova morada não existe cobertura dos serviço dos quais tenho contratado a opção apresentada foi fidelizar as linhas dos telemóveis que já possuo e incluir mais uma linha, todavia essa opção  não é do meu interesse, pois só preciso de dois telemóvel, gostava de ser contactada a fim de ou negociar essa situação ou rescindir contrato ao abrigo do nº1 artº 437 do código civil e da própria Anacom, por mudança de residência. Solicito um contacto ou procedimento adequado. Obrigada

[Prag_Vodafone]

Olá @Maylaaraujo,

De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alínea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço Tv + Net + Voz, única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

No caso de alteração de morada, a Vodafone disponibiliza ao cliente a alteração de morada de instalação (desde que exista cobertura) gratuitamente. Terá apenas de aderir à campanha que se encontra em vigor no momento da alteração, começando nova fidelização de 24 meses. Em caso de não existir cobertura, são apresentadas soluções ao clientes para evitar que o mesmo tenha de pagar uma Penalização por Incumprimento Contratual (PIC).

Não aceitando as alternativas apresentadas pela Vodafone e cancelando o serviço, fica sujeito a uma Penalização por Incumprimento Contratual.

Para que possamos analisar e ajudar, deve contactar a nossa linha 16911.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Maylaaraujo]

Nao existe cobertura, quais são as soluções para evitar a Penalização?

[Anónimo]

@Maylaaraujo 

Não se preocupe, que vai ter que pagar sem ter o serviço! está-me a acontecer o mesmo! Não tenho serviço (cobertura de rede),  e nem me deixam rescindir sem penealização. É o normal. Dizem que há "excelente cobertura 4G". 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Maylaaraujo,

Será necessário o contacto com a nossa linha gratuita 16911.

Caso pretenda ser contactada, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de telefone e um horário preferencial.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[DaniJ1]

Estou na mesma situação que a @Maylaaraujo. No seu caso conseguiu resolver o problema?