Problemas de cobertura Wi-Fi

[JoseManu]

Bom dia a todos. Eu sou o José Manuel e venho por este meio a relatar problemas de cobertura do Wi-Fi na minha casa e se possivel, alguma informação que ajude a solucionar os problemas, ou a própria solução. É o seguinte, desde o dia 26 de Setembro eu aderi a uma oferta da Vodafone que se chama TvNetVoz+Móvel. Ontem, dia 03/10/2022 recebi a visita do técnico para a instalação do equipamento. Acontece que, a cobertura do sinal Wi-Fi se perde dentro da casa, uma pequena casa, chegando a perder-se totalmente muitas vezes, dentro dos quartos(2). Depois temos que na citada oferta, e em consequência no contrato, a velocidade download/upload têm uma velocidade de 500Mbps download ou 400Mbps no caso de que esteja numa zona de rede fibra rural, e de 100Mbps para upload. Mas, e segundo o speedtest do site da Vodafone, download oscila entre 157,5Mbps - 205Mbps, acredito que depende do tráfego, e upload tem sempre um pouco mais de 100Mbps. Dizer por último que a instalação do equipamento está perfeita, mas, eu creio que deveria ter havido algum tipo de teste para averiguar se a cobertura está correcta, e isso não aconteceu. Que solução têm estes problemas? Obrigado por o vosso tempo, e por qualquer informação ou ajuda ao respeito.

[Mateus_Vodafone]

Olá @JoseManu,

Na sequência do assunto exposto, o qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que desde já lamentamos pelos transtornos que nos relatou, de todo não é esse tipo de experiencia que pretendemos que nossos clientes tenham com os nossos serviços. Garantimos que a satisfação dos Clientes é um dos nossos principais objetivos.

De facto as intervenções técnicas mencionadas por nossos assistentes são necessárias e fazem parte do processo para avaliar as informações da qualidade do serviço e se necessário proceder com a desativação sem custos operacionais. 

Verificamos em sistema que ao ser contacto por nosso apoio no dia 13/10, e tendo sido informado sobre a solução através da troca dos equipamentos e instalação de um repetidor de sinal, a resposta que nos foi dada era um pedido de desativação imediata, ao qual nossa equipa deu seguimento.

Relativamente a portabilidade tanto port-in quanto port-out foram realizadas com sucesso, pelo que não identificamos atrasos na implementação. E que poderá ignorar os dados enviados, na data que nos descreve.

A desativação a pedido sem possibilidades de intervenção técnica, tal como informado em contacto com nosso departamento responsável, configura quebra de contrato e por este motivo Penalidade por Incumprimento Contratual.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento, pelo que, sempre que necessite, não hesite em contactar-nos.
 

Obrigado, 

Mateus_Vodafone 

[JoseManu · Accepted solution]

Sr. Mateus, muito obrigado por a sua resposta mas, a historia está muito mal contada. Primeiro, eu tenho um SMS de Vodafone que diz, que o técnico depois da instalação, deve verificar o sinal Wi-Fi nas áreas em que mais se usa Internet na minha casa. Que sucedeu? O técnico fez a instalação e até logo sem mais. O que passou depois foi o que já comentei, a escassos metros do router, não tinha sinal Wi-Fi nenhum, incluído o desaparecimento do ícone. Depois de um desgaste em todos os sentidos de chamadas e varios email, para solucionar o problema, ou problemas, nunca obtive uma resposta que desse soluça a nada. Eu tenho todas as provas de testes e mais testes para nada. Como Vodafone estava jogando comigo, porque foi isso, um jogo eu decidi que não tinha porque seguir o seu jogo, e por fm a um contrato, que Vodafone incumpriiu, não eu. Não sei exatamente o dia, de manhã me chamaram de Vodafone para antes da minha decisão de cancelar o contrato, me sugeriam que um técnico visitasse a minha casa para verificar se aquilo que eu reclamava era certo. Depois de tira e afroxa eu aceitei essa visita que seria nos oroximos dias. E uma vez essa visita verificasse a realidade, eu cancelaria o contrato sem mais. Essa foi a sugestão da pessoa que me chamou, e que eu aceitei. No mesmo dia à tarde, me voltam a chamar desde Vodafone para me dizerem que a instalação não era a adequada e que para dar solução ao problema deveriam cambiar parte do equipamento, incluído o router., Que bonito. Eu disse à pessoa q.ue me chamou sobre a chamada dessa manhã, mas, de pouco serviu. Então, se de um lado enviam um técnico para confirmar a realidade dos feitos, do outro mandam outro técnico para cambiar não sei que historia, eu pergunto, a que jogamos? Que baralhada queria Vodafone fazer? Isso é abusar da situação. Nunca deram uma resposta com solução e num dia se contradizem? Isso prova o funcionamento de Vodafone. No dia seguinte ao de estas duas chamadas, me voltaram a chamar por a situação da vidita do tecnico, foi a minha esposa que atendeu e disse à pessoa que chamou que eu já nao estava interessado em nada, desligaram o telefone, e, sem mais desde Vodafone desligaram tudo. A portabilidade Sr Mateus, foi feita ao redor da 1:30 horas da tarde, e não pude usar o telefone para nada até à madrugada do dia seguinte, e não 3 horas que é o estipulado. Ademais, eu chamei desde o telefone da minha esposa, e me foi confirmado tanto ao telefone como neste fórum que haviam problemas com as portabilidades. Então? Sejamos honestos, e desde a minha parte, pude verificar na pele que eu como cliente, não tenho a menor importância para Vodafone. Tenho 66 anos Sr Mateus, já bati muito mato com o....por isso, desejo que seja a justiça que decida de que lado está a razão, e principalmente, a verdade que foi aquilo que nunca encontrei em Vodafone desde que cometi o enorme erro em aderir a algo tão pouco sério.
Boa noite

[JoseManu]

Sr. Mateus, me lembrei de um comentário que ouvi não tem muito tempo que diziam, que aqui por esta área, Vodafone usa a rede da NOS. A NOS aqui não funciona, não tem sinal...será que essa informação é correta e daí os problemas por os quais eu passei?
Muito obrigado por o seu tempo.

[Susan_Vodafone]

Lamentamos que tenham existido dificuldades ao nível dos serviços móveis aquando da portabilidade.
 

No que toca à fibra associada à instalação, informamos que a instalação do serviço apenas ocorre se estiverem reunidas as condições que a Vodafone considera necessárias para a prestação de um serviço de excelência. Ou seja, o facto da fibra associada pertencer à NOS não 

Esperamos ter esclarecido.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[JoseManu]

Bom dia Susan_Vodafone, e obrigada por a sua muito útil informação.

Eu por aquilo que tenho lido,, ouvido e perguntado por aí, sei que algumas operadoras perguntam por o código postal para saber se existe uma óptima cobertura. Não foi nunca o caso da Vodafone. E tudo ocorreu por essa falta de informação. Por aquilo que também conheço, aqui na minha área tem um cliente da Vodafone que teve que comprar 2 extensores de sinal para poder ter minimamente cobertura em algumas áreas da sua casa.. O problema desta pessoa, é que tem incapacidade auditiva e de fala em grande porcentagem, e somente por isso deveria ter outro trato por parte de Vodafone que aquele que nunca teve. Eu já disse que senti na pele o mau tratamento em geral, por parte de Vodafone. Tenho provas e testemunhas do que digo. Por isso, nunca admiti nem admito que seja quem seja jogue comigo ou com os mais débeis.

Tenha um muito bom dia e um fantástico fim de semana.