Serviço suplementar cobrado indevidamente

[joaopd_oliveira]

Boa tarde,

Recebi a minha fatura do servilo TV NET VOZ  deste mês (primeiro mês do novo contrado) e foi-me cobrado indevidamente parte do valor do equipamento super wi-fi. Este equipamento já fazia parte do meu contrato anterior e ficou incluído neste novo contrato aquando da renegociação. Nessa altura, foi-me dito pela Vodafone que este equipamento como já fazia parte do contrato antigo não seria cobrado nenhum valor mensal pelo mesmo no novo contrato.

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos,

João

[JoãoR_Vodafone · Accepted solution]

Olá @joaopd_oliveira, 

Para podermos ajudar, pedimos que nos indique os seguintes dados, por mensagem privada: 
- Número de conta Vodafone; 
- Nome completo do titular;
- Morada completa do titular (com código-postal).

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone

[lb69]

A mim também me estavam a cobrar indevidamente os últimos 2 meses o HBO, dirigi-me à loja Vodafone do Allegro, disseram que estava resolvido, debitaram o dinheiro, mas recebi um SMS a confirmar a desativação do serviço que pasme-se foi oferta do pacote por 24 meses. Qual o procedimento para usufruir da oferta sem que o cobrem?

[Prag_Vodafone]

Olá @lb69


Para que possamos analisar e verificar a informação presente em sistema, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Obrigado

Prag_Vodafone

[joaopd_oliveira]

O montante cobrado indevidamente foi devolvido por nota de crédito.

No entanto, aconselho os restantes clientes estarem atentos às condições contratuais, especialmente se forem diferentes da oferta standard.

Obrigado

[joaopd_oliveira]

No mês passado criei um tópico a abordar a mesma cobraça indevida na fatura do serviço TV-Net-Voz, pelo que ficou resolvido (foi feita uma nota de crédito). Este mês volto a receber a cobrança indevida do mesmo serviço que está incluído no preço base contratado. 

Eu sei que a Vodafone vai voltar a corrigir esta situação, no entanto pegunto-me se no próximo mês esta situação se voltará a repetir.

Fico a aguardar resposta.

Atentamente,

João

[RuiSoares1]

Boa tarde,

Recebi a minha fatura do serviço TV NET VOZ  deste mês (primeiros dois meses  do novo contrado) e foi-me cobrado indevidamente serviço suplementar. Suponho que será do equipamento que já fazia parte do meu contrato anterior e ficou incluído neste novo contrato aquando da renegociação. Nessa altura, foi-me dito pela Vodafone que este equipamento como já fazia parte do contrato antigo não seria cobrado nenhum valor mensal pelo mesmo no novo contrato.

O meu numero da conta é :  3xxxxxxxx

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos,

[tronitron4364]

Tenho exatamente a mesma situação. Mudei de tarifário em janeiro, para o Vodafone_FIBRA_4ONLINE+, e o que me foi transmitido pela operadora (inclusive pedi para repetir DUAS vezes as condições da adesão) era que o HBO Portugal seria gratuito durante 6 meses.. Qual o meu espanto ao verificar que me cobraram como serviço suplementar, HBO Portugal, 21 jan a 31 jan, € 1,44 na fatura de fevereiro e agora em março, HBO Portugal 01 fev a 18 fev, € 2,61

Serve o presente para regularizarem esta questão ou é necessário escalar isto? 

Melhores Cumprimentos 

[Prag_Vodafone]

Olá @tronitron4364

Para que possamos analisar e ajudar, indique-nos por mensagem privada:

Número de conta

Nome do titular

Morada completa com o código postal

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone.".  

Obrigado

Prag_Vodafone