Falha contratual -> Canais premium

[jlalanda]

Boa noite,

Gostaria de reportar que o problema tem persistido há mais de 15 dias, sem qualquer previsão de resolução por parte da Vodafone.

É importante destacar que o cliente paga por um serviço multiscreen, cuja disponibilização em todas as plataformas anunciadas é uma responsabilidade da Vodafone. Compreendemos que falhas técnicas podem ocorrer, mas a ausência de solução ao fim de mais de duas semanas é inaceitável.

Infelizmente, a aplicação da Sport TV não é uma alternativa viável, pois apresenta uma qualidade significativamente inferior à da vossa aplicação, dificultando a visualização adequada dos conteúdos.

Desta forma, enquanto este problema se mantiver, a Vodafone está a publicitar por um serviço (https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/em-todos-ecras.html#computador) que, na prática, não está a ser fornecido na totalidade. Isto configura uma quebra no cumprimento contratual, que deve ser revista com urgência.

Solicito, assim, uma atualização concreta sobre o estado do problema e uma previsão realista para a sua resolução.

Com os melhores cumprimentos,

[fish]

Boa tarde

Mais um mês passou e o problema continua. Agora há uma inovação, quando se carrega para ver o canal surge a mensagem de ERRO Não tem acesso a este canal.

Mas no fim de tudo o problema mantem-se. Pelo que me dizem, os restantes operadores não têm este problema, por isso á algo que é interno da Vodafone e não dos próprios canais. São demasiados meses de espera para isto ser resolvido, não acredito que a solução técnica seja assim tão difícil. Isto começa a aproximar-se da incompetência.

[Brunna_Vodafone]

Olá @fish,
Compreendemos a sua insatisfação. A situação já foi sinalizada internamente e continuamos a acompanhar para garantir uma resolução célere. O nosso compromisso é proporcionar-lhe sempre a melhor experiência possível. Estamos totalmente disponíveis para apoiar e esclarecer qualquer questão adicional.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[fish]

Mais de 5 meses para resolver um problema. Como não acho que seja incompetência só resta uma opção, falta de vontade em resolver o problema isto é lamentável e incompreensível.

Neste momento a resposta tipificada de que se está a desenvolver todos os esforços para resolver a situação já não pega, isto é simplesmente ridículo e a Vodafone só deixa uma via, a participação à ANACOM.

[joseferreira4]

E assim continua... Anos e anos com o mesmo problema. Palhaçada. Ou é porque é sistema windows, ou é porque é chrome ou firefox. Anos a ter este problema sem compensação. Engraçado que é só nos canais pagos

[Jvitor_Vodafone]

Olá @joseferreira4,

Informamos que estamos a envidar todos os esforços para responder a este caso com a maior brevidade possível, estando em curso todas as diligências necessárias.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[joseferreira4]

Epa, não inventem. Ficas-vos mal. Todos os esforços não são suficientes em 5meses? Ou é mentira ou é uma tremenda incompetência. A vodafone paga-vos para mentir ou para serem incompetentes? 

[fish]

Bom dia. Mais 4 meses se passaram e a situação continua igual, é inaceitável esta situação. A única resposta que têm é a mesma de sempre e soluções, nada.

Infelizmente isto só mostra desinteresse por resolver o problema, existem outros operadores que não têm este problema, por isso não deve ser difícil de ter estes serviços disponíveis. A mensagem que a Vodafone está a passar é que não tem interesse em resolver o problema, o que é lamentável Os clientes merecem respeito, não servimos apenas para pagar, sem nós, clientes, a Vodafone não existe.

[Barb_Vodafone]

Olá @fish, 

Compreendemos a tua insatisfação devido ao tempo que já passou desde o início da indisponibilidade dos canais desportivos na Vodafone TV para PC. Lamentamos sinceramente o transtorno que esta situação te está a causar.

Infelizmente, neste momento ainda não temos uma indicação concreta de quando a indisponibilidade ficará resolvida.

No entanto, queremos assegurar‑te que a Vodafone está totalmente atenta às necessidades dos seus clientes e que todos os esforços estão a ser feitos para que a situação seja solucionada o mais rapidamente possível.

Agradecemos sinceramente a tua compreensão e continuamos deste lado para ajudar no que for necessário.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[fish]

Exatamente, daqui a pouco faz um ano e não conseguem resolver, o desgraçado do cliente é que tem de ter paciência.

Seja qual for o problema, 1 ano é mais que tempo para resolver a situação, a desculpa de sempre, é ridícula, mudem de desculpa, ou então digam a verdade, que era o que devia ter sido dito desde inicio, não conseguimos resolver o problema, ou não queremos resolver.

O que deixam, é a ideia de que as equipes dedicadas a esta situação, ou são incompetentes, ou simplesmente não existem.