Apple music

[raphaelmo]

Recebi um SMS na madrugada confirmado meu cancelamento da subscrição Apple music, entretanto eu não fiz tal pedido, e descobri que não posso subscrever novamente. O que se passa? Já não há acordo nem com Apple nem com Spotify?

[raphaelmo]

Que bom que para alguém resultou.

Porque para mim já faz 2 semanas que não tenho acesso ao serviço!!!!!!!!

[JoãoR_Vodafone]

Olá @raphaelmo,

Como referimos no passado dia 03/02/2019, por mensagem privada, após análise não verificamos qualquer erro ou impedimento para não utilizar a Apple Music, verificamos ainda que a subscrição encontra-se ativada.

Sugerimos que contacte o suporte da Apple através de: 
Contacto Telefónico: 800207983
Site de suporte: https://support.apple.com/pt-pt 
Formulário de suporte: https://getsupport.apple.com

Obrigado

JoãoR_Vodafone 

[raphaelmo]

Claro, só que já entrei em contato com eles que disseram o obvio: se Vodafone cancelou, o senhor tem que resolver com eles. Conosco podemos apenas fazer uma nova subscrição, paga!"

[BrunoF_Vodafone]

@raphaelmo

De forma a que seja possível encaminhar novamente a questão, iremos necessitar que nos envie o username associado ao apple ID. Deverá no entanto ser o e-mail associado. 

Obrigado

BrunoF_Vodafone

[raphaelmo]

@BrunoF_Vodafone

O email associado é 

[Anónimo]

Olá @raphaelmo,

Confirmamos que a subscrição do Apple Music está corretamente efetuada na Vodafone/Yorn. 

Caso persista, sugerimos o contacto com o suporte da Apple através de:

• Contacto telefónico: 800207983
• Site de suporte:https://support.apple.com/pt-pt 
• Formulário de suporte:https://getsupport.apple.com  (envio de questões por escrito).

Obrigada,

Marta_Vodafone

[raphaelmo]

Olá ,

A Apple confirma que não tem nada de errado. Que o SMS de cancelamento teve origem da Vodafone e que a Vodafone é responsável. Como fazermos?

A Apple pode fazer uma subscrição paga. Devo subscrever e vocês me fazem o reembolso?

[Anónimo]

Como já referimos a oferta encontra-se ativada no seu número, não houve qualquer cancelamento. A não ser que se esteja a referir a outro número, caso sim, indique-nos por mensagem privada.

Obrigada,

Marta_Vodafone

[tiagojsilva]

Também estou com o mesmo problema. Recebi SMS a avisar do cancelamento e agora pede para subscrever.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @tiagojsilva,

Envie-nos os seguintes dados por mensagem privada de forma a podermos ajudar.

- Número
- Pin Inicial
- Nome completo do titular
- Morada completa do titular

- Marca e Modelo do Equipamento;
- Versão da APP;
- Username conta Apple;
- Print do erro (através da opção inserir imagem acima da caixa de texto da mensagem privada),

Obrigado

Brunof_Vodafone