Atraso de carregamento e cobrança indevida

[CristianaSoares]

Boa tarde,

Possuo o plano Yorn X de 5 GB no valor semanal de 4.25€, valor que é debitado automaticamente todas as semanas para que haja a continuidade de utilização do pacote. O próximo débito de 4.25€ deveria ocorrer hoje, 22/04 . No dia de ontem, dia 21/04, não tinha saldo suficiente pelo que ainda no dia de ontem realizei um carregamento de 25,00€, valor que foi debitado de imediato da minha conta bancária. No entanto, os 25€ só entraram no meu telemóvel hoje às 05h06, o que levou a que me descontassem 1.07€ (para poder continuar a comunicar) + 4.25€ (o valor semanal).

Ora, tendo realizado o carregamento do telemóvel no dia de ontem com saída imediata do valor da conta bancária, não tenho culpa de que os 25€ só tenham entrado hoje de manhã no meu telemóvel, pelo que acho incorreto terem-me cobrado, indevidamente, 1.07 €, pelo que venho solicitar a devolução desse valor.

Cumprimentos,

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

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