Não entrou o carregamento

[MonicaCampos13]

Boa noite, efetuei um carregamento de 12€ há pouco, o valor foi descontado na conta, mas ainda não recebi a mensagem de confirmação no telemóvel, nem o valor.

Agradecia a resolução deste conflicto

Obrigado

[mhelenam]

Eu estou exatamente com o mesmo problema e efetuei o carregamento há meia hora 😞

[BrunoF_Vodafone · Accepted solution]

Olá @MonicaCampos13 e mhelenam

Ocorreram atrasos na atribuíção de carregamentos nos serviços da Vodafone. Essa situação encontra-se já em acompanhamento pela área técnica e será resolvida no dia de hoje.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Henrique2922]

Estou com este mesmo problema. Já carreguei com 20€+10€ e não recebi a mensagem de confirmação.

Estou no estrangeiro e necessito de fazer comunicações urgentemente!!!!

[JoãoR_Vodafone]

Olá @Henrique2922, 

Existem vários fatores que podem estar associadas à ausência de rede e estando em roaming, o registo de rede pode ser mais demorado.

Pedimos que efetue e valide os seguintes despistes:

- Reinicie o equipamento e efetue busca manual de rede;
- Se for possível, teste noutro equipamento;
- Valide, no My Vodafone, se o seu tarifário encontra-se regularizado.

Informamos ainda que após o pagamento\carregamento de um serviço que se encontra em suspensão, a reativação pode demorar até 24h.

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

Obrigado
JoãoR_Vodafone

[FábioCampos07]

dia 5/2/2021 fiz 2 carregamentos pela aplicação da Vodafone e até hoje ainda não entrou o saldo. sendo que o valor já me saiu da conta. necessito com urgência desta transação!!

[Anónimo]

Olá @FábioCampos07,

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

Remeta-nos também o comprovativo do carregamento. 

Obrigada,

Marta_Vodafone