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Bem-vindo ao Fórum Vodafone

Yorn

Não entrou o carregamento

SOLUCIONADO
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MonicaCampos13
Novo Utilizador
Boa noite, efetuei um carregamento de 12€ há pouco, o valor foi descontado na conta, mas ainda não recebi a mensagem de confirmação no telemóvel, nem o valor.

Agradecia a resolução deste conflicto

Obrigado
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6 RESPOSTAS 6
mhelenam
Novo Utilizador
Eu estou exatamente com o mesmo problema e efetuei o carregamento há meia hora 😞
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BrunoF_Vodafone
Moderador

Olá @MonicaCampos13 e mhelenam

 

Ocorreram atrasos na atribuíção de carregamentos nos serviços da Vodafone. Essa situação encontra-se já em acompanhamento pela área técnica e será resolvida no dia de hoje.

 

Obrigado

Brunof_Vodafone

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Henrique2922
Novo Utilizador

Estou com este mesmo problema. Já carreguei com 20€+10€ e não recebi a mensagem de confirmação.

Estou no estrangeiro e necessito de fazer comunicações urgentemente!!!!

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JoãoR_Vodafone
Moderador

Olá @Henrique2922

 

Existem vários fatores que podem estar associadas à ausência de rede e estando em roaming, o registo de rede pode ser mais demorado.

Pedimos que efetue e valide os seguintes despistes:

- Reinicie o equipamento e efetue busca manual de rede;
- Se for possível, teste noutro equipamento;
- Valide, no My Vodafone, se o seu tarifário encontra-se regularizado.

Informamos ainda que após o pagamento\carregamento de um serviço que se encontra em suspensão, a reativação pode demorar até 24h.

 

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.


Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   


Obrigado
JoãoR_Vodafone

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FábioCampos07
Novo Utilizador
dia 5/2/2021 fiz 2 carregamentos pela aplicação da Vodafone e até hoje ainda não entrou o saldo. sendo que o valor já me saiu da conta. necessito com urgência desta transação!!
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Marta_Vodafone
Moderador

Olá @FábioCampos07,

 

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

 

Remeta-nos também o comprovativo do carregamento. 

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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