Não recebi o valor que carreguei no meu saldo

[tetyanag]

Boa tarde, no passado dia 18 de março efetuei um carregamento com 5€, através do mbway, valor que me foi retirado da conta mas não foi creditado no saldo. Como podemos resolver a situação?
Muito obrigada.

[JoãoR_Vodafone]

Olá @tetyanag,

Verificamos que já nos contactou e foi esclarecida através do Facebook Vodafone Portugal.

Como indicado, terá de nos enviar um comprovativo onde conste o número carregado.

Obrigado,

JoãoR_Vodafone

[tetyanag]

Boa tarde,

Como devem calcular agora não irei fazer deslocações ao banco, por isso os únicos comprovativos que consigo obter através da internet já vos enviei. Volto a relembrar que o carregamento foi realizado através do mbway. Não existe outra alternativa? Não podem verificar nos vossos sistemas? 

Muito obrigada,

Tetyana

[tetyanag]

Boa tarde, 

Contactei-vos na quarta-feira e estou à espera da vossa resposta relativamente a esta situação.

Obrigada.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @tetyanag,

Conforme indicado anteriormente, será necessário o envio de um comprovativo onde conste o número de telefone carregado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[tetyanag]

Boa noite,

Já referi que os comprovativos que eu tenho não mencionam o número de telemóvel, apenas a entidade e o valor. Não me conseguem dar uma alternativa?

Obrigada,

Tetyana

[Anónimo]

Olá @tetyanag 

Face ao exposto, sugerimos que entre em contacto com o seu banco.

Obrigado,

Jorge_Vodafone