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Yorn

Pacote de dados esgotado com apps que não esgotam dados...

SOLUCIONADO
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Antigo Moderador

Olá @BrunoC

De forma a podermos verificar a sua questão, pedimos que nos indique o número de telemóvel, nome completo do titular e morada. Caso o serviço não esteja identificado poderá confirmar-nos PIN/PUK.


Adicionalmente, deverá indicar a APN que está a utilizar, esta informação poderá ser verificada através de definições de rede » pontos de acesso. 

 

Informamos que as plataformas de redes sociais, estão em constante atualização, com novas funcionalidades e acessos, motivo pelo qual o tráfego poderá variar de mês para mês.

 

Obrigado,
André_Vodafone

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Novo Utilizador

Obrigado pela brevidade, meu contato é o *****, Bruno Miguel Oliveira Carvalho, ***********
Pin ****
Puk ********

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Antigo Moderador

Olá @BrunoC

Editámos a sua mensagem por questões de segurança e confidencialidade de dados. 

 

O número está identificado, pelo que será necessário indicar-nos através de mensagem privada a morada completa (está em falta o código postal). 

 

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   

 

Obrigado, 
André_Vodafone

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Contribuinte Junior

Boa noite.

Aproveitando este tópico, vou novamente dar o meu testemunho.

 

Atualmente estou desde do mês passado a serem consumidos dados móveis do plafond global. Reportei noutro tópico e disseram-me que o meu caso ia para análise e até hoje ainda estou à espera de uma resposta.. 

Os meus 10gb de apps gratuitas estão ainda totalmente sem qualquer utilização e já fui inclusive ao instagram e ao facebook para ver se o problema já tinha sido resolvido.. Obviamente, já estou com 386 mb (de 500mb do plafond global) por consumir. Estou neste momento sem utilizar os dados móveis porque tenho medo que me sejam debitados pacotes extra e estou sem qualquer controlo. 

 

Como já deram para ver, o problema já está a generalizar e vocês até agora não conseguiram sequer identificar o problema, e nós, clientes, sentimo-nos roubados porque estão a tirar-nos a oferta que temos direito.

 

Como devo resolver este problema, tendo em conta que pago semanalmente algo que não estou a usufruir?

Agradeço feedback e compreensão ao meu descontentamento que já se está a prolongar a tempo demais......

 

Daniela Nunes
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Moderador

Olá @daniifnunes,

 

Compreendemos a sua exposição. Como tem sido referido, as situações que nos têm sido colocadas pelos Clientes e as quais após verificação não foi detetado qualquer dificuldade, foram de igual forma escaladas para a área responsável.

 

Será feita uma análise mais interna, como o acompanhamento do seu consumo, e caso de verifique alguma anomalia, procederemos à imediata correção.
 

Reportámos a sua situação internamente.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone

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Visitante
Boa noite. A mim acontece me o mesmo! Ja tenho este tarifario ha mais de 6 meses.
Nunca, mas nunca gastei 1GB num mes inteiro.
Desde o mês passado, que os dados sao gastos rapidamente, e uao frequentemente facebook, messenger, instagram. O mes passado ja me cobraram dinheiro por +100MB o que e ridículo!
Este mes ja começou, vamos em dia 6 e ja mostra na app que so tenho 450MB disponiveis. Como isto e possivel?
Dizem que as apps sao grátis e ate aos dias de hoje o foram e agora andam a fazer de burros os clientes tirando dinheiro por dados moveis que nao deviam ser cobrados?
E uma mera coincidência estar acontecer o mesmo com varios clientes.
Quero este problema resolvido.
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Visitante
Boa noite, esta situação ja esta a demorar demasiado tempo! Ha mais de 2 semanas que andam ocorrer estes problemas!
Quem fica prejudicado sao os clientes que ficam sem saldo de tanto retirarem dinheiro para os 100MB adicionais. E uma vergonha mesmo!
Apos tantas queixas ja deviam era ter feito algo. Porque claro que se andam assim com tantos rodeios, nao vão fazer nada. E o típico.
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Moderador

Olá @joanamartins77

 

Envie-nos uma mensagem privada com o número de telefone e nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.


Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   


Obrigado
JoãoR_Vodafone

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Novo Utilizador
Boa noite,
Pelas mensagens que li apercebi-me que apenas tentam encontrar soluções para as pessoas que realmente estão muito irritadas com o que se está a passar. Então eu sou uma dessas pessoas, à dois meses que me acontece o mesmo. Recebo uma mensagem a dizer que esgotei os MB e tiram-me logo dinheiro para ter mais 100. Nunca esgotei os 10 Gb e sempre tive todas as aplicações bloqueadas por isso era impossível gastar o que quer que seja. Da última vez que isto me aconteceu, antes de desligar os dados móveis eu fui ver quantos Mb tinha e ainda tinha 80. Passado um bocado recebo uma mensagem a dizer que esgotei Mb.
Quero saber como isto é possível? Se continuarem assim vou ter que pensar seriamente em mudar de rede porque o dinheiro que gastei nos últimos dois meses com estás brincadeiras davam para 4 meses de tarifário. Obrigada.
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Moderador

Olá @_catarina_07,

 

A Vodafone aplica a taxação de acordo com a comunicação enviada pelo equipamento do Cliente através de Rede. 

 

A ativação da tarifa extra de Internet é transversal a todos os tarifários Vodafone. Sempre que esgota o plafond de dados do seu tarifário, é automaticamente ativado um pacote extra de 100MB com custo de 1.99€ válidos por 5 dias. Esta característica, por ser uma funcionalidade base, não permite cancelar ou ser bloqueada. 

 

Ao existir uma ligação de dados a decorrer pode existir um delay no envio do SMS uma vez que, a Vodafone necessita de contabilidar o consumo feito pelo Cliente, relembramos que a Vodafone disponibiliza o My Vodafone onde pode consultar a qualquer momento o consumo da sua internet. Podendo ainda validar os seus consumos em My Vodafone via PC em Últimas Comunicações.

 

Alertamos que os Smartphones têm uma série de aplicações e serviços, não incluídos no tarifário e que se ligam automaticamente à Internet, gerando desconto do plafond mensal de dados do tarifário. Conforme funcionamento dos Smartphones, não é possível canalizar os dados para uma app.

 

Ao solicitamos dados não estamos a dar nem a garantir soluções, apenas vamos encaminhar para análise e caso se verifique um erro este será corrigido.

 

Desta forma, indique-nos por mensagem privada o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.

 

 

Obrigada,

Marta_Vodafone
 

 

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