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Bem-vindo ao Fórum Vodafone

Yorn

Saldo incorreto

SOLUCIONADO
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jpcgandre
Super Visitante
Olá boa tarde.
Verifico na My Vodafone que o meu saldo é cerca de 20€ inferior ao que devia ser.
De acordo com os registos de faturação apenas me foram debitados duas semanas de yorn 5gb a 3,99€ cada. Tendo em conta que carreguei o telemóvel com 25€ e ainda lá tinha cerca de 3€ não é possível ter apenas 8,33€. Solicito correção desta situação o mais breve possível.
Obrigado
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16 RESPOSTAS 16
jpcgandre
Super Visitante

Acedendo a partir do meu telemóvel às minhas subscrições pode-se ver que não existe registo de nenhuma compra, nem a 22, nem a 26 e nem a 29.

Aliás como podem verificar nos vossos registos eu não acedi à funcionalidade em que é possível subscrever estes serviços em nenhuma das datas acima mencionadas, donde se conclui que não poderei ter feito as "subscrições".

Desta forma peço que  reembolsado no montante correspondente às 3 "subscrições" que a Vodafone indevidamente me debitou no valor de 11,97€ (3x3,99€).

Obrigado.

Cumprimentos,

João André

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André_Vodafone
Antigo Moderador

@jpcgandre

Procedemos ao crédito excecional uma vez que se trata do primeiro acesso.

Obrigado, 
André_Vodafone

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jpcgandre
Super Visitante

Caro André,

 

Muito obrigado! Apenas um detalhe, e posso estar errado (pelo que peço desculpa caso esteja), mas o serviço não tinha um custo igual a 3,99€?

De forma a me proteger de futuros problemas semelhantes a este pedia por fim que me ativassem o barramento de serviços de valor acrescentado (quer por SMS, quer pela aplicação Vodafone, quer por outro método que seja possível). Muito obrigado mais uma vez!

Boa noite!

Cumprimentos,

João André

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André_Vodafone
Antigo Moderador

@jpcgandre

Sim o valor é de 3,99€, aplicámos o barramento relativos a novas subscrições de entidades externas. 

Obrigado, 
André_Vodafone

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jpcgandre
Super Visitante

André mais uma vez obrigado pela resposta e pela informação!

Noto que o crédito foi 9,97€ e não os esperados 11,97€. Não fico chateado mas sempre é dinheiro 🙂

Cumprimentos, over and out, boa noite,

João André

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André_Vodafone
Antigo Moderador

@jpcgandre

 

Pedimos desculpa pelo lapso, foi efetuado o crédito adicional de 2€.

Obrigado, 

André_Vodafone

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jpcgandre
Super Visitante

Smiley feliz

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