Criação
Resposta
Solução
Olá @nmacandido,
Verificámos em sistema que os teus SMS para ativação de iMessage foram enviados com sucesso e que cumpres todos os requisitos da nossa parte para que consigas usufruir desse serviço.
Recomendamos que sigas todos os despistes desta página.
O iMessage e o FaceTime são serviços disponibilizados pela Apple. Do lado da Vodafone, é necessário que tenhas acesso a dados móveis ou Wi-Fi, que consigas enviar e receber SMS e que não exista qualquer bloqueio ao envio de SMS internacionais. Estando estas condições garantidas, o cartão reúne os requisitos necessários para a ativação.
Durante esse processo, a Apple pode enviar um SMS internacional para validar o número, podendo existir uma taxação associada de acordo com o tarifário. Se, mesmo reunindo todas estas condições, a ativação continuar sem ser concluída, será necessário que a situação seja analisada pela Apple, enquanto responsável pelo serviço iMessage/FaceTime.
Agradecemos a tua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @xagitarium,
Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma.
Informamos que os serviços assegurados pela Vodafone para o correto funcionamento das aplicações FaceTime e iMessage passam por garantir que o cartão SIM ou eSIM tem acesso à rede móvel e capacidade para enviar SMS internacionais, necessárias para a validação do número junto da Apple.
Se após análise, verificamos que o teu serviço tem rede ativa, não apresenta qualquer barramento e permite o envio de SMS internacionais. Desta forma, da parte da Vodafone, os requisitos necessários para a utilização destes serviços encontram-se assegurados.
Como a dificuldade persiste e se trata de aplicações desenvolvidas e geridas pela Apple, recomendamos que contactes diretamente o suporte da marca, para que possa ser efetuada uma análise mais aprofundada da situação.
Caso a Apple identifique que se trata de uma dificuldade específica relacionada com uma operadora, terá os meios necessários para encaminhar o caso internamente para as equipas competentes.
Agradecemos a tua compreensão.
Obrigada,
Barb_Vodafone
Olá Barb_Vodafone
Já contactei a Apple várias vezes. O que me surpreende é que a Vodafone continue a insistir nessa recomendação quando existem dezenas de clientes com exatamente o mesmo problema. A partir do momento em que o caso deixa de ser isolado, a obrigação da Vodafone deveria ser abrir uma análise interna e contactar diretamente a Apple para investigar uma possível incompatibilidade entre os seus serviços e a rede Vodafone.
Não faz sentido pedir a cada cliente que faça esse trabalho individualmente. Os clientes pagam à Vodafone por um serviço funcional e por um suporte capaz de assumir a investigação dos problemas quando estes afetam múltiplos utilizadores. Neste momento, a sensação que fica é que a Vodafone prefere encaminhar os clientes para a Apple do que reconhecer e investigar um problema que tudo indica estar a afetar utilizadores da sua rede.
Olá @xagitarium,
Analisámos a situação em sistema e está tudo corretamente configurado no teu serviço. Temos ainda registo de que o SMS internacional utilizado para a ativação do iMessage foi enviado com sucesso.
Recomendamos que sigas todos os testes da página de apoio.
O iMessage e o FaceTime são funcionalidades geridas pela Apple. Para que a ativação possa decorrer, é importante que o teu número tenha ligação à internet, consiga enviar e receber SMS e não tenha qualquer restrição ao envio de mensagens internacionais.
Se tudo isto estiver a funcionar corretamente e, ainda assim, a ativação não for concluída, o próximo passo deverá ser junto do suporte da Apple, uma vez que é a entidade responsável pelo funcionamento destes serviços.
Agradecemos a tua compreensão.
Obrigada,
Susan_Vodafone
