Amazon Prime - Inoperacional

[JoanaLima22]

Boa tarde,

Ativei a oferta dos 24 meses de Amazon Prime a 9 de Agosto de 2026 (oferta que aparece como ativa na box).

No entanto, recebi um email da Amazon a cancelar an Amazon Prime e não consigo reativar.
Podem, pf, verificar o que se passa?

Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @JoanaLima22,

Devido a um problema técnico a nível geral, foram indevidamente canceladas algumas subscrições da Amazon Prime. Lamentamos o incómodo causado.

A situação já se encontra em fase de resolução e todas as subscrições serão repostas de forma totalmente automática.

Assim que tivermos novidades, iremos informar-te.

Agradecemos a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Filipe_Fagundes]

Tenho o mesmo problema com ativação no mesmo dia (09/08/2026), têm como rastrear todas as subscrições canceladas? Ou é necessário abrir ocorrência para cada caso?
Obrigado

[Brunna_Vodafone]

Obrigado pela teu contacto, @Filipe_Fagundes.

A dificuldade com a subscrição da Amazon já está identificada e encontra-se em fase de correção, pelo que não é necessário efetuar um reporte individual desta situação. As subscrições impactadas serão repostas automaticamente.

Agradecemos a compreensão.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[jgrincho]

Boa tarde.

Talvez explicar exatamente o que aconteceu e de quem é/foi a responsabilidade. Os clientes têm de ser informados e a Vodafone tem de explicar. Os clientes pagam os seus contratos com a Vodafone e ser transparente e claro sobre o que está a acontecer é uma obrigação de quem vende serviços.

Obrigado

[Susan_Vodafone]

Olá @jgrincho,

O que se passou foi estritamente uma falha técnica geral que provocou o cancelamento indevido de várias subscrições. 

Lamentamos muito todo o incómodo que isto está a causar.

Esta ocorrência já se encontra totalmente identificada e a ser corrigida pelas equipas responsáveis. A reposição de todas as contas impactadas será feita de forma automática.

Assim que existirem novidades concretas, vamos dar-te feedback por aqui. Agradeço imenso a tua compreensão e paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[jgrincho]

Boa tarde,

Agradeço a resposta,
Para quando a resolução?

Obrigado
J. Grincho

[Susan_Vodafone]

Ainda não temos uma previsão da resolução, mas queremos assegurar-te que estamos a trabalhar empenhadamente para solucionar o quanto antes.

Agradecemos a tua paciência.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[nfbssilva]

Bom dia, 

Entendo que a resposta que tem sido dada não é suficiente, pois se foi apenas um erro de sw que desativou o serviço, seria muito facil perceber quais são as pessoas envolvidas e voltar a provisionar o serviço. Estamos assim desde dia 24/08, portanto, mesmo que não consigam identificar as pessoas afectadas, deveriam, pelo menos aos que reportarm o problema, voltar a provisionar o serviço. Desta forma, a imagem que passam é que o problema é outro e fica uma percepção enorme de falta de transparencia.

[Barb_Vodafone]

Olá @nfbssilva, 

Informamos que as equipas responsáveis já estão a trabalhar na identificação de todos os clientes afetados e que a reposição das subscrições será efetuada com a máxima brevidade.

Neste momento, o caso já se encontra em fase de resolução, pelo que não estamos a realizar ativações manuais, uma vez que todas as subscrições serão repostas de forma automática.

Compreendemos que o tempo de espera até à resolução possa causar insatisfação. No entanto, asseguramos-te que esta situação está a ser acompanhada com toda a atenção pelas equipas responsáveis.

Agradecemos a tua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone