Mensalidade indevida Amazon Prime

[ruimiranda08]

Bom dia.

No início do meu contrato atual, subscrevi a oferta da Amazon Prime que está incluída no meu tarifário Yorn.

Na altura da subscrição estava explicito que quando a oferta estivesse a terminar, seria enviada uma notificação para o caso de querer cancelar a subscrição antes de esta passar a ser cobrada.

Só fui notar agora mesmo que tenho pago o débito de 4,99€ há meses, pelo menos desde Setembro 2026. Tal facto surpreende-me, pois nunca fui informado que a oferta tinha terminado, e não costumo verificar o que cobram a cada mês porque, até então, tinha confiança em vocês. Talvez excetuando a fase inicial da adesão da Amazon Prime, nunca utilizei esse serviço, muito menos desde que o valor começou a ser cobrado, até porque nem conhecimento tinha, pelo que não faz sentido algum ter pago meses de uma subscrição que não desejei nem utilizei. Uma vez que não existiu notificação tal como estava explicito no contrato de subscrição, espero que retifiquem o erro.

Assim sendo, reclamo que me devolvam esses valores e consequentemente cancelem a subscrição. Obrigado pela atenção.

[ruimiranda08]

Retificação: pelo menos desde Setembro *2025* (em vez de 2026, como está escrito)

[Prag_Vodafone]

Olá @ruimiranda08 

Apesar de ser uma oferta, o serviço é ativado e desativado pelos Clientes.
Se está ativo foi efetuada a sua ativação no portal das ofertas. 
Vamos verificar o teu caso, para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de telefone.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[Brunna_Vodafone]

Conforme esclarecido em mensagem privada, identificámos que a subscrição da Amazon se encontra ativa desde 2024 e que, na renovação em 2025, não foi ativado pelo titular a oferta de 6 meses. Como já foi realizado o crédito referente a 1 mensalidade, de forma excecional, efetuámos mais um crédito correspondente aos 5 meses restantes da oferta e procedemos ao respetivo cancelamento do streaming.
Reforçamos que a ativação da subscrição, da oferta e o cancelamento de serviços de streaming são da responsabilidade do titular, @ruimiranda08.
Obrigada,
Brunna_Vodafone