Subscrição Amazon Prime desapareceu sem poder activar

[gmoita74]

O meu contrato com a Vodafone inclui subscrição Amazon Prime, durante 24 meses.

Actualmente sou subscritor, a título particular, de uma conta Amazon Prime.

Pretendo, claro, activar a subscrição a partir da Vodafone, utilizando a mesma conta que já utilizo actualmente.

Há cerca de 2 semanas, quando ainda não tinha conseguido efectuar a subscrição da Disney+, tinha a opção para subscrição Amazon Prime, que não funcionou (ficou, o que se chama na gíria, pendurada).

Agradeço a vossa ajuda, para poder activar a subscrição e poder beneficiar do que tenho direito.

Cumprimentos.

[Barb_Vodafone]

Olá @gmoita74, 

Informamos que, como pretendes utilizar o mesmo endereço de e-mail que já está associado a uma subscrição Amazon Prime ativa, é necessário proceder ao cancelamento dessa subscrição. Após o cancelamento, poderás voltar a utilizar o mesmo e-mail para ativar a oferta Amazon Prime através da Vodafone.

Pedimos, por favor, que reinicies a tua TV Box e faças uma nova tentativa de ativação em "App Área de Cliente" > "Subscrições" > "Amazon Prime", selecionando a opção "Amazon Prime incluída no teu pacote fibra".

Caso a dificuldade persista, por favor, envia-nos uma mensagem privada com a mensagem de erro apresentada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone