App TV Vodafone para Amazon Fire TV

[guipc02]

Boa noite

Estou com problemas na App TV Vodafone no dispositivo Amazon Fire TV

Já funcionou bem, mas agora está a dar problemas

Ao fazer log in:

Com o email: Erro TAA 180

Com o nº telefone: Erro TAA 104 -aqui diz conta bloqueada. Não é verdade. No momento seguinte fiz log in num iPhone e depois iPad e funcionou sem problema.

e agora?

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Update: Consegui fazer log in, mas continuo a ter mais mensagens de erro.

Vou deixar aqui

  

[BrunoF_Vodafone]

Olá @guipc02 

Lamentamos desde já a dificuldade que verifica.

Este erro por norma surge quando existe alguma anomalia no acesso do My Vodafone. Poderia enviar-nos uma mensagem privada com o número de telefone ou número de conta My Vodafone, assim como o e-mail associado ao My Vodafone?

Obrigado

Brunof_Vodafone

[jpf]

Estou com o mesmo problema desde terça feira mas sempre com o mesmo erro, TAV1882.
Antes de a aplicação estar disponível, oficialmente, na loja de aplicações da Amazon e tinha a aplicação instalada através de sideload, isto ocorria quando já existia uma versão da app mais recente.
Presentemente não deverá ser o caso pois não existe nenhuma actualização disponível na loja de aplicações.
Já há alguma solução para o problema?

Na app de telemóvel funciona sem qualquer problema. 

[Susan_Vodafone]

Olá @jpf

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

Pedimos que confirme se o número que está a tentar fazer o login tem no seu portfólio algum serviço de TV associado.

Em caso contrário, pedimos que efetue o acesso/ registo através de um QR code. O QR Code é disponibilizado por alguém quem já tenha o login realizado na APP ou pela aplicação de Self-Service da Box.
 

O QR Code pode ser gerado de duas formas:

1 - Via TV Box, Menu Configurações - Aplicação Área do Cliente

    - Selecionar a opção “Dispositivos”. Escolher “Emparelhar novo”

    - Após escolher “Emparelhar novo”, surge no ecrã da TV o QR Code para ser usado pelo dispositivo que pretende fazer o registo

2 - Via app TV Vodafone (titular do serviço de TV)
   - Aceder ao menu e selecionar a opção “Gerir equipamento(s)”
   - Selecionar a opção “Novo equipamento via QR Code”

   - É gerado um QR Code ou código para ser utilizado pelo utilizador que está a realizar o registo

Pedimos também que verifique se o dispositivo já está associado a alguma conta de TV. Poderá fazer isto de duas maneiras distintas:

1- Via TV Box, Menu Configurações - Aplicação Área do Cliente

Selecionar a opção “Dispositivos”. Aqui são visíveis todos os dispositivos associados.

2 - Via app TV Vodafone (titular do serviço de TV)

Aceder ao menu (owner) e selecionar a opção “Gerir equipamento(s)”.
 

Caso a dificuldade persista, de modo a podermos analisar e ajudar com a maior brevidade, pedimos que contacte o Apoio Técnico ligando 16913 ou 911 691 300.  Nestes casos, apenas o cliente pode reportar a situação, pois haverá necessidade de diálogo entre ambas as partes, para esclarecimentos, testes em linha etc.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[jpf]

Olá @Susan_Vodafone

Houve alterações no serviço?
Na Box Vodafone o Fire Stick aparece nos dispositivos associados e se o ligar na rede da Box Vodafone funciona de imediato.

Quando ligo numa outra rede, também VDF, aí entra normal só que depois dá o erro TAV1882.

Esta limitação não faz sentido porque, a meu ver, a vantagem da aplicação é poder ser utilizada fora da instalação principal, o que sempre funcionou até ao início da semana.

Visto no local onde utilizo a app a Vodafone não tem serviço TV Net Voz mas somente Net Voz, se o problema não for ultrapassado serei obrigado a mudar de operadora. A ocasião até será oportuna pois estou em fase de renegociação dos vários contratos empresariais.

Cumprimentos,

[Rosa_Vodafone]

Olá @jpf,

Lamentamos pelo ocorrido, e de forma a verificar a questão, uma vez que se trata de uma dificuldade técnica, torna-se necessário o contacto com o suporte técnico.

Poderá contactar a linha de Apoio Técnico 16913 ou 911691300 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone) todos os dias das 7h às 2h.

Obrigada,

Rosa_Vodafone