Em dezembro de 2025 informámos a Vodafone da nossa mudança de morada, manifestando a intenção de manter os serviços de Internet, TV e Voz. Foi então iniciado um pedido de portabilidade para a nova residência. Ficámos a aguardar a confirmação da disponibilidade de fibra, tendo-nos sido explicado que a infraestrutura na zona pertence à NOS e que seria necessário obter autorização dessa operadora para proceder à instalação.
Após um mês sem qualquer contacto, fomos nós a ligar para o apoio ao cliente para saber o estado do processo. A resposta foi sempre a mesma: a autorização ainda não tinha sido concedida e teríamos de aguardar.
Depois de vários contactos ao longo das semanas seguintes, fomos informados no início deste mês de que a autorização já tinha sido obtida e que o serviço seria finalmente instalado. Foi-nos inclusive enviado o contrato para renovação e assinatura. Pouco depois, recebemos uma mensagem a indicar que seríamos contactados para agendar a instalação — contacto esse que nunca chegou a acontecer.
Voltámos a ligar para o apoio ao cliente e, para nossa surpresa, voltaram a informar que a NOS ainda não tinha dado permissão, contradizendo completamente o que nos tinha sido dito anteriormente.
Enquanto isto, continuamos a receber faturas e a ser cobrados por um serviço que não temos desde dezembro, sem qualquer previsão concreta de ativação. A situação torna-se ainda mais incompreensível quando verificamos que:
- O vizinho do outro lado da rua tem Vodafone instalada.
- O vizinho do andar de cima fez recentemente o pedido e já recebeu mensagem a informar que a instalação será agendada em breve.
Perante estas contradições e a total falta de resolução, não compreendemos o que se está a passar nem aceitamos continuar a pagar por um serviço que não nos é prestado. Solicitamos uma resposta urgente, a regularização imediata da situação e a correção das cobranças indevidas.
