Pdo sem sinal e instalação não feita (ANACOM)

[RaissaFiorelli]

Bom dia,

Realizei a alteração de morada no dia e a instalação não foi realizada do meu pacote TV Net Voz. Dia 19/03 o técnico veio até a morada para realizar a instalação e foi constatado que não havia sinal de Pdo em todos os pontos e foi aberto uma OS 2-2G8YULVR, recebi um SMS dizendo que até 3 dias no máximo seria solucionado, e nada. Tenho a cópia do relatório de intervenção técnica que foi associado ao e-mail que estou contactando, ou seja, podem pegar os meus dados cadastrados e verificar qual é a morada e o pacote contratado. 

Pelo fórum, sei que é um problema recorrente da Vodafone e demora mais de 15 dias para ser resolvido. O problema é que eu trabalho de casa e fica inviável não ter internet no local por tanto tempo.

Continuei com a Vodafone, por causa da qualidade do serviço prestado e nunca tive problemas, porém dessa maneira fica difícil continuar confiando na operadora. Caso não seja solucionado, irei contatar a ANACOM.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @RaissaFiorelli,

Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos verificar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[RaissaFiorelli]

Enviei os dados por mensagem privada, apesar de ter informado que está conectado ao e-mail que associei ao cadastro desse fórum.

[RaissaFiorelli]

Muitos dias sem internet, assim fica díficil

[Barb_Vodafone]

Olá @RaissaFiorelli, 

Lamentamos profundamente a insatisfação causada pelo tempo de resolução da dificuldade na instalação do seu serviço. 

Estamos a fazer tudo o que podemos para resolver a situação o mais rapidamente possível, e as nossas equipas técnicas estão a acompanhar de perto o caso.

Agradecemos a sua compreensão e continuaremos a acompanhar a situação por mensagem privada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone