Problema de rede há mais de 1 ano e meio, sem resolução

[Pedro_Marinho1]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio expor uma reclamação formal relativamente ao serviço de dados móveis contratado com a Vodafone.

Desde há cerca de 1 ano e meio que não disponho de dados móveis no meu local de trabalho, situado no Aeroporto Francisco Sá Carneiro. Ao longo deste período, efetuei mais de 100 contatos com o apoio ao cliente, sem que tenha sido apresentada qualquer solução definitiva para o problema.

Em novembro de 2024, fui contactado por uma colaboradora, Sra. Manuela, que se comprometeu a que, caso não houvesse resposta do supervisor até determinada data, seria efetuada a rescisão do contrato. A partir desse momento, deixei de receber qualquer contacto da referida colaboradora. Continuei, no entanto, a ser contactado pela Vodafone através de outros colaboradores, que se limitaram a solicitar novos testes e repetições dos mesmos procedimentos, sem qualquer resolução do problema.

Por indicação da Vodafone, procedi igualmente à substituição do cartão SIM, o que não trouxe qualquer melhoria, confirmando que o problema não está relacionado com o cartão, até porque o serviço funciona corretamente noutros locais. Acresce ainda o facto de existirem pelo menos outras três pessoas com exatamente o mesmo problema no mesmo local de trabalho, todas clientes Vodafone, o que demonstra tratar-se de uma falha de cobertura da rede.

Apesar de a Vodafone afirmar que a rede foi verificada, nenhuma solução concreta foi apresentada, enquanto continuo a receber mensalmente faturas para pagamento de um serviço que não é prestado de forma adequada.

Importa ainda salientar que me foi indicado por escrito que a Vodafone apenas tem obrigação de garantir o serviço de rede móvel no local de residência do cliente, afirmação que considero inaceitável, tratando-se de um serviço móvel, que deve funcionar nos diversos locais onde o cliente se encontra.

Face ao exposto, solicito uma resolução imediata e efetiva do problema, ou, em alternativa, a rescisão do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento contratual por parte da Vodafone.

Aguardo uma resposta clara e definitiva, por escrito, com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Pedro Marinho

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Pedro_Marinho1,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação e dificuldades de rede sentidas.

Para que possamos analisar a informação disponível, envie-nos o seu número de conta ou NIF por mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Pedro_Marinho1]

Boa tarde, informo que o problema não foi resolvido. As desculpas são sempre as mesmas, que irão verificar a rede, quando não admitem que têm um problema de rede na zona em questão.

Sou cliente com mais de 15 anos, neste ultimo ano fiz mais de 50 reclamações convosco e não têm a dignidade de resolver o contrato, por algo que vocês não cumprem. É arrastar o cliente até ao ultimo dia de contrato, o que é ridículo.

O que deduzo com isto, é que a Vodafone está com enorme dificuldade em angariar clientes e insiste em permanecer com os clientes, ainda que não cumpram com o serviço contratado.

Aguardo uma resolução... desde novembro de 2024!

[Mayon_Vodafone]

Olá @Pedro_Marinho1,

Respondemos à sua mensagem privada sobre a mesma questão. 

Foi realizado um novo encaminhamento interno sobre a questão, e assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo. 

Lamentamos os transtornos causados por esta dificuldade. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Pedro_Marinho1]

Boa tarde Mayon,

recebi a chamada do vosso técnico que transmitiu o seguinte "já foram realizados diversos testes e foi verificado um problema de cobertura, entretanto como carece de autorização do aeroporto, não tem solução". Ou seja, admitem mais uma vez um problema vosso, não meu!

Também informou exatamente o mesmo na minha morada fiscal " já foram realizados diversos testes e foi verificado um problema de cobertura, sem prazo para resolução". 

Ou seja, a Vodafone reconhece problemas em ambos os locais, no meu trabalho e em casa e eu tenho que continuar a pagar por este serviço?

Abaixo, podem verificar a distancia de um local para o outro. São quase 7 KM... como é possivel ninguem da vossa parte, com base nos relatorios e no que foi me dito hoje, sugerir o cancelamento do contrato por falha vossa?