Sem TV NET | Tempestade Kristin

[inesgomes1]

Venho por este meio expor a minha profunda insatisfação relativamente à situação que se mantém por resolver desde o passado dia 28, na sequência da tempestade Kristin.
Desde essa data que estou totalmente sem serviço de internet e televisão. A cobertura móvel na zona é praticamente inexistente (apenas 1 ou 2 traços de rede), o que impossibilita também a utilização de dados móveis como alternativa.
No dia 4 contactámos a Vodafone a reportar a situação. Foi-nos dito que a avaria seria resolvida no prazo de 24 horas. Essa indicação foi repetida durante três dias consecutivos, tendo inclusive recebido uma mensagem a informar que a avaria se encontrava resolvida — o que não correspondia à verdade, pois continuávamos sem qualquer serviço.
Voltámos a contactar o apoio ao cliente e foi-nos novamente indicado o prazo de 24 horas. Posteriormente fomos informados de que a reparação não estava a ser possível devido a cabos caídos.
Hoje, dia 11, continuamos sem qualquer serviço. A única solução apresentada foi a deslocação a Coimbra para levantamento de um kit de contingência, apesar de residirmos em Leiria. Considero esta solução completamente inadequada e desproporcional, uma vez que implica uma deslocação significativa, quando o problema não é da responsabilidade do cliente.
Não é aceitável que, além de estarmos há quase duas semanas sem serviço, ainda tenhamos de suportar o transtorno e os custos de deslocação para colmatar uma falha que compete à operadora resolver.
Assim, questiono:
1. Não é possível disponibilizar um kit de contingência numa loja em Leiria?
2. Não poderá a Vodafone proceder ao envio do equipamento para a nossa morada ou para uma loja mais próxima?

Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada à gravidade da situação.

Com os melhores cumprimentos,
Inês

[BrunoF_Vodafone]

Olá @inesgomes1  

Desde as primeiras horas após o impacto da depressão Kristin, mobilizámos de imediato todas as nossas equipas técnicas, bem como os nossos parceiros no terreno. 

Continuamos, ainda neste momento, a trabalhar de forma ininterrupta para restabelecer os serviços nas zonas mais afetadas. Os danos provocados pela intempérie atingiram infraestruturas das redes móvel e fixa, originando falhas em alguns serviços, com especial incidência na região Centro.

Como medida adicional de apoio, a Vodafone disponibilizou 30 dias de dados móveis ilimitados a todos os clientes móveis, garantindo que possam manter o acesso à internet através dos seus próprios equipamentos enquanto decorrem os trabalhos de recuperação.

Agradecemos a compreensão e lamentamos sinceramente todos os transtornos que esta situação possa estar a causar. Estamos totalmente empenhados em restabelecer a normalidade com a maior brevidade possível e continuaremos a acompanhar a evolução no terreno.
 

Obrigado,

Brunof_Vodafone

[inesgomes1]

Olá Bruno.

Em primeiro lugar, não sei quem é o Lucas. (O moderador corrigiu o nome da resposta às 19h49, mas não foi capaz de arranjar qualquer solução).

De seguida, compreendo todos os esforços e tudo aquilo que refere, no entanto, de que servem os dados móveis se não existe cobertura na zona?
Em que medida é que a sua resposta me ajudou a solucionar as questões apresentadas? Gostava que me fossem dadas soluções concretas.

Muito obrigada. 

[BrunoF_Vodafone]

@inesgomes1 

Pedimos desculpa pelo lapso no nome.

Relativamente ao serviço, compreendemos a necessidade de obter uma solução ou alternativa, contudo nesta situação as nossas equipas estão a trabalhar incessantemente  para resolver a dificuldade quer nos serviços fixos, quer nos móveis, no entanto não tendo ainda a rede móvel, será de facto necessário aguardar pelas reparações no local.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[inesgomes1]

Boa noite.
Aquilo que me foi referido foi que, apenas com 1 traço de rede, o kit de contigência resolveria o problema até serem feitas as reparações.
Desta forma, de que modo o posso obter e saber a disponibilidade do mesmo em lojas de Leiria, sem estar constantemente a deslocar-me para contactar o apoio ao cliente? E de que forma poderiam agilizar o processo - enviando para Leiria ou arranjando um kit de contingência em Leiria - uma vez que a solução apresentada foi que me deslocasse a Coimbra?
Obrigada

[Flávia_Vodafone]

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Aguardamos o teu contacto, @inesgomes1.

Obrigada,

Flávia_Vodafone