Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

[hss]

Boa tarde,

De acordo com a informação disponibilizada para o tarifário Vodafone Go Total, o custo diário de utilização é de 1 € por dia e cada carregamento permite aceder a um determinado número de dias de utilização.

No entanto, ao carregar 33 euros, o serviço não foi garantido por 33 dias.

Pedia que se averiguasse esta situação.

Obrg,

HSS

[hss]

Boa tarde,

Tendo eu feito o ultimo carregamento de 30 euros (30 dias), no dia 26/6 e se entendi bem, poderei usar durante 35 dias em vez dos 30 dias. Se for isso, a loja vodafone que contactarei será a do Alegro Sintra. Agradeço confirmação do meu entendimento.

Obrg,

HSS

[Brunna_Vodafone]

Se abrir o primeiro link que partilhámos na mensagem anterior, poderá consultar todos os detalhes do tarifário.
Ao selecionar a opção Carregamentos, será apresentada a lista de valores disponíveis e os respetivos períodos de validade. Neste caso, €30 correspondem a 30 dias de utilização e €35 correspondem a 35 dias de utilização.
Assim, caso efetue um carregamento de €33, serão considerados apenas 30 dias de utilização, uma vez que os períodos de validade estão associados a valores de carregamento predefinidos. Não é possível acrescentar dias de forma proporcional ao valor carregado, sendo os escalões definidos em incrementos específicos.

Pode, por favor, confirmar se o número do seu serviço de internet móvel termina em 776? Desta forma, conseguimos identificar corretamente o serviço e reportar a situação à loja responsável para análise e acompanhamento.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hss]

O que é a que a sua colega Susan_Vodafone queria dizer com: "Ficamos a aguardar atenciosamente o teu feedback quanto à atribuição excecional dos dias de utilização." ? Não está de acordo com o que está a informar agora. Eu já vi esses links e reportei que não estaria clara a informação prestada. E aparentemente deram razão. Decorrente da nossa conversa percebi que poderia usufruir de 35 dias apesar de ter feito o carregamento de 30 euros. 

HSS

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos a sua questão, @hss 
Se bem entendemos, efetuou um carregamento de €33 na expectativa de beneficiar de 35 dias de serviço. No entanto, já usufruiu de 30 dias, pelo que estarão em causa apenas os 5 dias restantes, correto?
Assim, vamos reportar a situação para a loja, de forma a disponibilizar os 5 dias restantes. Pode, por favor, confirmar se o seu serviço de internet móvel termina em 776?
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hss]

Confirmo o serviço terminado em 776. 

Obrigada. Vou pedir a suspensão da reclamação que efetuei entretanto.

[Brunna_Vodafone]

Já deixámos registada na conta a oferta de 5 dias de utilização e reportámos a situação à loja indicada para acompanhamento, @hss.
Esperamos ter ajudado e que esta solução vá ao encontro das suas expectativas. 😊
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hss]

Venho solicitar um pedido de esclarecimento sobre período de utilização após regularização de saldo de acordo com o que fora combinado

Olá, bom dia,

Conforme acordado, desloquei-me à loja no Alegro Sintra para reportar a situação ocorrida e solicitar a regularização do valor em causa (5€). Foi-me confirmado que o crédito tinha sido efetuado com sucesso.

Deste modo, tendo realizado um carregamento de 30€ em 26/06/2026, seria expectável que o período de utilização fosse prolongado em +5 dias, sendo portanto de 35 dias em conformidade com a reposição efetuada.

Contudo, tal não se verificou. O período de utilização terminou em 26/07/2026 (ou seja de 30 dias apenas) e, por não dispor já de acesso à internet, fui obrigada a efetuar um novo carregamento em 27/07/2026. Carreguei novamente 30€.

Solicito, por isso, que verifiquem o que aconteceu e esclareçam o motivo pelo qual o prolongamento do período de utilização não foi refletido na minha conta, apesar de ter seguido todas as instruções que me foram transmitidas e de a regularização me ter sido confirmada.

Agradeço a vossa análise e resposta.

Com os melhores cumprimentos,

HSS

[Prag_Vodafone]

Olá @hss 

Vamos analisar o tema.
Daremos feedback assim que possível.

Obrigado

Prag_Vodafone
 

[Flávia_Vodafone]

Olá, @hss,

Vamos esclarecer a tua questão.

Como o carregamento efetuado foi de 5€, este valor por si só não aumenta os dias de validade do teu tarifário, uma vez que já tens ativo um carregamento de 30€ efetuado no dia 27/07, que oferece 30 dias e que continua a prevalecer por ser mais favorável. 

De acordo com as nossas regras, sempre que fazes um carregamento dentro do período de validade, os dias disponíveis mantêm-se, a menos que o novo valor traga uma validade superior. 

Queremos assegurar que tudo fica perfeitamente esclarecido e compensar esta situação menos clara, pelo que decidimos oferecer-te um cartão de 20 dias para que possas usufruir sem preocupações, ficando agora a conhecer melhor a mecânica dos carregamentos para o futuro. Podes levantá-lo na loja do Alegro Sintra.

Caso possamos ajudar mais, não hesites em contactar-nos.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[hss]

Boa tarde.
Compreendo a questão.
Conto levantar o cartão ainda esta semana.
Obrigada
Hss