Carregamento de 33 euros é válido por 33 dias ?

[hss]

Boa tarde,

De acordo com a informação disponibilizada para o tarifário Vodafone Go Total, o custo diário de utilização é de 1 € por dia e cada carregamento permite aceder a um determinado número de dias de utilização.

No entanto, ao carregar 33 euros, o serviço não foi garantido por 33 dias.

Pedia que se averiguasse esta situação.

Obrg,

HSS

[hss]

Boa tarde,

Tendo eu feito o ultimo carregamento de 30 euros (30 dias), no dia 26/6 e se entendi bem, poderei usar durante 35 dias em vez dos 30 dias. Se for isso, a loja vodafone que contactarei será a do Alegro Sintra. Agradeço confirmação do meu entendimento.

Obrg,

HSS

[Brunna_Vodafone]

Se abrir o primeiro link que partilhámos na mensagem anterior, poderá consultar todos os detalhes do tarifário.
Ao selecionar a opção Carregamentos, será apresentada a lista de valores disponíveis e os respetivos períodos de validade. Neste caso, €30 correspondem a 30 dias de utilização e €35 correspondem a 35 dias de utilização.
Assim, caso efetue um carregamento de €33, serão considerados apenas 30 dias de utilização, uma vez que os períodos de validade estão associados a valores de carregamento predefinidos. Não é possível acrescentar dias de forma proporcional ao valor carregado, sendo os escalões definidos em incrementos específicos.

Pode, por favor, confirmar se o número do seu serviço de internet móvel termina em 776? Desta forma, conseguimos identificar corretamente o serviço e reportar a situação à loja responsável para análise e acompanhamento.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hss]

O que é a que a sua colega Susan_Vodafone queria dizer com: "Ficamos a aguardar atenciosamente o teu feedback quanto à atribuição excecional dos dias de utilização." ? Não está de acordo com o que está a informar agora. Eu já vi esses links e reportei que não estaria clara a informação prestada. E aparentemente deram razão. Decorrente da nossa conversa percebi que poderia usufruir de 35 dias apesar de ter feito o carregamento de 30 euros. 

HSS

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos a sua questão, @hss 
Se bem entendemos, efetuou um carregamento de €33 na expectativa de beneficiar de 35 dias de serviço. No entanto, já usufruiu de 30 dias, pelo que estarão em causa apenas os 5 dias restantes, correto?
Assim, vamos reportar a situação para a loja, de forma a disponibilizar os 5 dias restantes. Pode, por favor, confirmar se o seu serviço de internet móvel termina em 776?
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hss]

Confirmo o serviço terminado em 776. 

Obrigada. Vou pedir a suspensão da reclamação que efetuei entretanto.

[Brunna_Vodafone]

Já deixámos registada na conta a oferta de 5 dias de utilização e reportámos a situação à loja indicada para acompanhamento, @hss.
Esperamos ter ajudado e que esta solução vá ao encontro das suas expectativas. 😊
Obrigada,
Brunna_Vodafone