Email Apoiocliente não existe

[JoanaCtr]

Bom dia

Á duas semanas fiz uma compra do clube viva, no dia seguinte cancelei. devolveram-me os pontos mas não o dinheiro. Tentei entrar em contacto com a vodafone varias vezes, sempre para ser 'contactada mais tarde por um tecnico', não aconteceu. 
Preenchi o formulário e responderam-me por email da equipa de apoio cliente. Mas quando tento responder ao email com a informação que me é pedida, recebo sempre uma mensagem de Mail Delivery Subsystem e como o email não existe. 

Já tentei respoder pelo telemovel e portatil, com e sem anexos.

O email do apoiocliente diz: 
Responda-nos exclusivamente a este e-mail, para que seja possível resposta célere.

[Anónimo]

Olá @JoanaCtr,

Os reembolsos serão processados aos dias 15 e 30 de cada mês (ou dia útil seguinte):

Transferência bancária - o crédito é efetuado na conta do cliente no máximo dois dias depois;

Cheque - é recebido na morada do cliente no máximo cinco dias depois.

O email em questão não recebe respostas, aconselhamos que responda através do formulário.

Obrigada,

marta_Vodafone

[JoanaCtr]

Obrigado pela resposta.