Vitima de Spoofing

[Philp8]

Exmos. Senhores,

Venho por este meio reportar que estou a ser vítima de spoofing, uma prática que tem causado sérios inconvenientes e preocupações em relação à segurança e à privacidade do meu número de telemóvel.

Nos últimos tempos, diversas pessoas têm me contactado a informar que o meu número de telemóvel tentou entrar em contacto com elas, algo que eu não fiz. Este tipo de situação tem ocorrido repetidamente e, ao entrar em contacto com o atendimento da Vodafone através do número 16912, fui informado de que nada pode ser feito para resolver a situação. Esta resposta é completamente inaceitável, uma vez que, como operadora, a Vodafone tem a responsabilidade de garantir a confidencialidade e a proteção dos dados dos seus clientes.

Além disso, já me desloquei às autoridades competentes para reportar o caso, e, apesar de a queixa poder ser registada, a Polícia informou-me de que é obrigação da operadora garantir que este tipo de incidentes não ocorram. Fico preocupado que, no futuro, o meu número de telemóvel seja erroneamente classificado como SPAM ou tentativa fraudulenta, sem que eu tenha realizado qualquer contacto indevido, prejudicando a minha imagem e comunicação.

Gostaria, assim, de solicitar uma resposta urgente e uma ação concreta da parte da Vodafone para resolver esta situação, garantindo a segurança e privacidade do meu número de telemóvel, bem como medidas preventivas para evitar que novos casos de spoofing ocorram no futuro.

Aguardo a vossa resposta e solução para este grave problema.

Melhores cumprimentos,

Louis Martins

[Philp8]

Apenas adicionar que este é um problema recorrente, que vários outros clientes da Vodafone têm reportado. E em todas as publicações relacionadas, a operadora não tem apresentado qualquer solução concreta para resolver esta questão, o que é bastante grave e preocupante. 

[Barb_Vodafone]

Olá @Philp8, 

Compreendemos as suas preocupações relativamente à segurança do seu número.

Gostaríamos de garantir que a Vodafone trabalha todos os dias para proteger a segurança e a privacidade dos dados pessoais dos seus clientes.

No caso de suspeita de spoofing, recomendamos que seja apresentada uma queixa-crime junto das autoridades competentes (GNR, PSP ou DIAP).

Agradecemos a sua compreensão. 

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Philp8]

Agradeço a resposta.

Gostaria de informar que, após ter ido às autoridades competentes, as mesmas destacaram novamente a responsabilidade da operadora na resolução deste tipo de situação, especialmente em casos de spoofing.

Considero importante que a Vodafone tome as medidas necessárias para investigar o ocorrido e reforçar a segurança dos dados dos seus clientes, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro. Sem solução, o número continuará a ser utilizado para este tipo de atividades. 

Melhores cumprimentos,

Louis Martins

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos a sua preocupação, @Philp8.

A segurança dos dados dos nossos clientes é uma prioridade para a Vodafone.

Para que possamos reforçar a proteção contra situações de spoofing no sistema e garantir a segurança e confidencialidade dos seus dados, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com os dados de cliente (NIF ou número de conta Vodafone). Pode enviar a mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada".
 

Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone