Atraso INADMISSÍVEL

[Andreiasdrm]

No dia 16 de setembro, adquiri através da Vodafone o iPhone 18 Pro Max Bordeaux de 256 GB, tendo-me sido indicado que o equipamento seria entregue num prazo máximo de quatro semanas após a compra.

Estamos na segunda semana de outubro, praticamente um mês após a realização da encomenda, e continuo sem receber o equipamento, sem uma previsão de entrega credível e, acima de tudo, sem qualquer esclarecimento consistente por parte da Vodafone.

Compreendo que possam existir ruturas de stock e que determinadas situações logísticas não dependam exclusivamente da Vodafone. No entanto, o que considero absolutamente inadmissível é a falta de transparência, de comunicação e de respeito pelo cliente, que tem sido evidente ao longo de todo este processo.

Já contactei inúmeras vezes o apoio ao cliente e, a cada contacto, recebo informações diferentes e contraditórias. Foi-me dito que a encomenda se encontrava «finalizada para remessa», noutra ocasião que estava «em processamento» e, noutra ainda, que já tinha um número de remessa atribuído. Apesar destas informações, continuo sem o equipamento e sem conseguir obter uma resposta clara, coerente e fidedigna sobre o estado real da minha encomenda.

Perante a ausência de respostas satisfatórias, fui inclusivamente obrigada a contactar o Provedor do Cliente da Vodafone. Nesse seguimento, foi-me transmitido que o equipamento teria de me ser entregue até ao dia 16 de outubro. Contudo, acabei de ser informada de que não existe stock disponível e que apenas no final do mês deverão voltar a existir unidades, sendo ainda possível que essas unidades não sejam suficientes para satisfazer a minha encomenda, uma vez que existem clientes que encomendaram o mesmo equipamento anteriormente e que continuam à espera.

Estamos a falar de uma compra em pré-venda. É absolutamente incompreensível que um cliente que encomenda um equipamento antecipadamente tenha de enfrentar tamanha incerteza, sem garantias de entrega e sem informação minimamente fiável. Se a Vodafone não tinha capacidade para assegurar o número de unidades correspondente à procura, deveria ter gerido as pré-vendas de forma responsável, evitando aceitar encomendas em quantidades que não conseguia satisfazer dentro dos prazos comunicados aos clientes.

A situação torna-se ainda mais revoltante quando existe a possibilidade de começar a pagar as prestações de um equipamento que ainda não recebi e que, a este ritmo, poderei só vir a ter em novembro ou dezembro. Não considero aceitável ter de suportar encargos associados a um equipamento cuja entrega continua por concretizar, enquanto a própria Vodafone não consegue esclarecer quando estará efetivamente disponível.

O mais frustrante não é apenas o atraso. É ter de perder tempo em sucessivos contactos, receber informações contraditórias, recorrer ao Provedor do Cliente e, mesmo assim, continuar sem uma solução concreta. Um cliente não deveria ter de insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma encomenda que pagou ou se comprometeu a pagar.

A Vodafone não pode limitar-se a aceitar encomendas e a deixar os clientes à espera por tempo indeterminado, escondendo-se atrás de uma rutura de stock sem apresentar uma previsão realista ou assumir a responsabilidade pela informação inicialmente prestada.

Exijo, por isso, uma resposta formal e inequívoca sobre o estado da minha encomenda, uma data de entrega concreta e garantida, bem como um esclarecimento sobre a cobrança das prestações enquanto o equipamento não me for entregue. Exijo também que a Vodafone assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução adequada, em vez de continuar a fornecer informações contraditórias.

A experiência tem sido profundamente dececionante e demonstra uma enorme falta de consideração pelos clientes. Uma pré-venda não pode transformar-se numa espera de meses, acompanhada de incerteza e ausência de respostas.

Espero que esta reclamação seja finalmente levada a sério e que a Vodafone apresente uma solução concreta, em vez de mais uma resposta genérica que em nada resolve o problema.

Aguardo uma resposta objetiva, transparente e, sobretudo, uma resolução efetiva desta situação.

[joao_67vieira]

Estou exatamente na mesma situação, só que como
fiz a compra por loja física, nem a provedoria nem apoio ao cliente nem na loja me sabem dizer absolutamente nada sobre a minha encomenda, o que é absurdo... inclusive ja comentei inúmeros posts aqui no fórum a dizer precisamente isso, se a vodafone estava dependente do fornecedor desde o começo, errou ao permitir compras infinitas sendo que a imagem que passa para os clientes é de que a cada remessa vem 1 iphone de cada especificação e esgota logo, ou então simplesmente não veio mais remessa nenhuma desde os primeiros dias. Sendo que há pessoas que compraram assim que a pre-venda abriu e ainda não tem o telemóvel, custa-me a crer que ninguém na vodafone tenha olhada para a quantidade prevista na 1a remessa e a quantidade de compras durante do período de pre-venda e tenha disto "espera lá, acho que isto vai dar barraca, nem sabemos quando é que vai haver 2as e 3as remessas etc e já temos milhares de clientes que vão ficar a xuxar no dedo durante semanas ou meses"... e o pior é que a seguir vem a resposta mais default de copy/paste de um assistente que também não faz ideia do que dizer nem do que se passa no backstage, e é esta a organização da vodafone, uma empresa que se quer demonstrar séria e confiável. Na vodafone nunca mais.

[Andreiasdrm]

Ainda por cima sabem que todos os anos dá asneira. Este ano está pior? Parece que sim. Mas deviam ter usado os anos anteriores como base para evitarem que isto acontecesse.
Nas outras lojas, as pessoas estão todas a receber os equipamentos passado 1 ou 2 semanas, aqui estamos meses.

Completamente vergonhoso.

[joao_67vieira]

Se as outras lojas tivessem possibilidade de pagamento a prestações sem ser via cartão de crédito, eu ao fim da 1a semana tinha cancelado na vodafone e já tinha ido à Fnac ou Worten, mas certinho

[Susan_Vodafone]

Olá @Andreiasdrm,

Compreendemos a necessidade de receberes o telemóvel.

A tua encomenda esteve 'em processamento' desde que a compra foi concluída com sucesso e, posteriormente, foi-lhe atribuído o respetivo número de remessa. 

No entanto, o equipamento encontra-se atualmente a aguardar expedição, dependendo exclusivamente da disponibilização de stock por parte do fabricante.

As encomendas de pré-venda são expedidas de forma faseada, respeitando rigorosamente a ordem cronológica de registo das compras, à medida que recebemos os vários lotes do fabricante. 

Embora não nos seja possível avançar com uma data de entrega, garantimos que estamos a acompanhar atentamente a entrada de stock para concluir o teu envio com a maior brevidade possível.

Relativamente ao pagamento: a cobrança da primeira prestação só é emitida na fatura após a entrega efetiva do equipamento.

Continuamos a acompanhar o teu processo de perto.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Andreiasdrm]

Novamente informações contraditórias e sem datas previstas. Como é que é possível que uma Vodafone não saiba quando recebe os produtos? Não se impõem ao fornecedor, é só “deixar andar”?
E como é que no Apoio ao Cliente por telefone me dizem que a primeira prestação é já em outubro, tendo ou não recebido o equipamento, mas aqui já dizem que não é assim e que só vou pagar quando o receber efetivamente?
Tenho emails, respostas do fórum e chamadas gravadas onde dizem que o prazo máximo são 4 semanas após a compra. Ou seja, está a haver incumprimento da vossa parte, dado que só irá haver stock do meu a partir da próxima semana. O limite era o final desta semana.

Volto a dizer: é vergonhoso e não deveriam ter aceite tantas encomendas se já sabiam que iam dar asneira (como dá sempre). Não é concebível o que está a acontecer. É absolutamente inaceitável e uma falta de respeito para com os clientes.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos que esta situação esteja a gerar insatisfação, sobretudo tendo em conta a expectativa criada em torno da pré-venda e o tempo que já decorreu desde a encomenda, @Andreiasdrm.

Relativamente às previsões de entrega, a informação que partilhamos corresponde sempre ao cenário previsto em cada momento. Em processos de pré-venda, e sobretudo em lançamentos com elevada procura, podem existir atualizações ao longo do processo que influenciam os prazos inicialmente estimados. Por esse motivo, só conseguimos avançar com uma previsão mais concreta quando a encomenda entra efetivamente em fase de expedição.

Quanto à faturação, tratando-se de uma pré-venda, o pagamento ou o plano de prestações ficam associados à encomenda desde a sua confirmação, permitindo garantir a reserva do equipamento e o respetivo processamento.

Queremos reforçar que existe um interesse comum em que todas as encomendas sejam expedidas o mais rapidamente possível. A entrega dos equipamentos é tão importante para os nossos clientes como para nós, motivo pelo qual continuamos a acompanhar a entrada de novos lotes e a expedir as encomendas de acordo com a ordem de compra e a disponibilidade de stock.

Assim que existir uma atualização sobre a tua encomenda, essa informação será partilhada através dos contactos associados ao pedido.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Andreiasdrm]

Ou seja, ficou por escrito a vossa incoerência de respostas. Uma diz uma coisa e outra diz outra coisa relativamente à faturação.
Isto é hilariante.
Os 130€ de entrada deveriam ser exatamente para reservar, e as prestações iniciarem depois. Faz algum sentido pagar prestações de um equipamento que não tenho ainda, que pode vir com defeito, etc. 

Mais uma vez a demonstrarem a falta de respeito pelos clientes, que vergonha.

Vou avançar para outros meios já que vocês andam claramente a brincar com as pessoas.
Obrigada.

[Lost07]

RESPEITANDO RIGOROSAMENTE A ORDEM CRONOLÓGICA DE REGISTO DAS COMPRAS????????

PORQUE CONTINUAM A MENTIR AOS CLIENTES. NÃO HÁ ORDEM NENHUMA QUE ESTEJA A SER RESPEITADA, QUANDO HA CLIENTES QUE FIZERAM A ENCOMEND MUITO DEPOIS DO DIA 12 DE SETEMBRO, DE UM MESMO MODELO, COR, CAPACIDADE UTILIZANDO PONTOS E JÁ TENHAM RECEBIDO O EQUIPAMENTOS MUITO TEMPO ANTES QUE UMA PESSOA QUE FEZ NO DIA 12.

VERGONHOSO. PAREM DE MENTIR

[Andreiasdrm]

Update: uma colaboradora da Provedoria confirmou que vão haver unidades disponíveis no stock físico a partir de dia 23/10. Mesmo que as pessoas que compraram em pré venda não tenham recebido ainda os equipamentos.