Problema ao recuperar a senha

[YoZ]

Boa tarde,

Bloqueei a conta por não me lembrar da password, fiz o recuperar password e diz-me email inválido. 
Tentei fazer um novo registo e diz-me email em uso.

A que moderador posso mandar mensagem para corrigir esta situação?

Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

Olá @YoZ

O seu utilizador My Vodafone encontrava-se bloqueado devido às tentativas de acesso.

Efetuámos o desbloqueio, pelo que irá receber um e-mail para criar a nova password.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[YoZ]

Obrigado. Não sei quanto tempo demora mas já passaram 20minutos e ainda não recebi email (já vi o spam).

Outra situação. Há 3 meses tive um problema e após despistes, pediram-me para ir trocar a box Arris a uma loja, e deram-me uma thomson com metade do tamanho mas esta bloqueia, reinicia-se do nada e muitas vezes dá problemas com as gravações. O problema original resolveu-se com reset de fábrica ao router, pelo que a troca da box foi indiferente.

É possivel trocar novamente por uma Arris?

Obrigado

[BrunoF_Vodafone]

@YoZ,

Recebemos a indicação que está a ocorrer uma dificuldade no reset da password do My Vodafone, motivo pelo qual não recebeu ainda o e-mail.

Contudo, como a conta foi já desbloqueada, poderá enviar um SMS gratuito para o 1551 com a palavra PASS

Relativamente à troca da Tv Box, será necessário verificar a questão junto da linha gratuita 16911.

Obrigado

Brunof_Vodafone